Technicien Service Client H/F - Alessia Rh

ALESSIA accompagne depuis 30 ans des clients de l'industrie et du tertiaire dans la gestion de leurs enjeux RH :

Conseil en Recrutement et Évaluation pour la recherche et la sélection de nouveaux talents
Accompagnement pour la gestion de la Mobilité, du Repositionnement et du Développement Professionnel.Entreprise industrielle française à rayonnement international, notre client conçoit et fabrique catamarans, alliant excellence artisanale et procédés industriels maîtrisés. Près de 800 collaborateurs partagent une même passion pour la voile et mettent en oeuvre leur savoir-faire pour construire des bateaux performants, innovants et confortables. L'ensemble de la production (3 sites) est réalisé en France, avec un engagement fort pour l'innovation, la qualité et la transition énergétique, visant la neutralité carbone des bateaux à l'horizon 2030.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un TECHNICIEN SERVICE CLIENT (H/F), à la Rochelle.

Rattaché au responsable du service client, vous serez en charge de répondre aux demandes techniques et commerciales sur des pièces détachées, d'une clientèle internationale, composée de professionnels et de particuliers, pour des modèles récents et anciens bateaux.

Au sein d'une équipe de 11 personnes, vos missions :
Répondre aux demandes techniques et commerciales des clients concernant les pièces détachées.
Conseiller les clients sur le choix des pièces adaptées à leurs besoins.
Gérer les commandes de pièces détachées, de la demande de devis, le passage de la commande et facturation jusqu'à l'expédition finale de la commande.
Assurer le suivi des commandes et informer les clients de l'avancement.
Traiter les réclamations et les retours clients.
Participer à la gestion des stocks de pièces détachées.
Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer le service client.

Issu d'une formation en relation client, support technique ou gestion commerciale, vous justifiez d'une première expérience dans un environnement technique, idéalement dans la vente de pièces détachées ou le service après-vente. Une connaissance du secteur nautique n'est pas indispensable, mais une affinité personnelle avec le monde du bateau ou de la navigation (plaisance, expérience personnelle, curiosité) serait un véritable atout.

Vous possédez une sensibilité commerciale et un bon relationnel client, avec la capacité à travail sous pression et avec la gestion des priorités.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à la fabrication de bateaux d'exception, dans une entreprise en mouvement, n'hésitez pas à postuler !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion