Chargé de l'Accueil et de la Relation Parrains et Donateurs H/F - Pôle Emploi

Au sein de l'association " Un enfant par la main", vous occuperez le poste de Chargé(e) de l'accueil et de la relation parrains et donateurs H/F.
Missions principales : Gestion administrative de la relation parrains et donateurs
- Accueil et accompagnement des parrains de l'association et des prospects parrains : gestion du standard et des réclamations des parrains : savoir expliquer, rassurer, convaincre (téléphone, email) ; créer du lien avec les parrains et donateurs ;
- Administration des parrainages : création des dossiers de parrainages, changements de parrainage, annulations, dons supplémentaires, suivi impayés ;
- Gestion des visites de parrains sur le terrain et en ligne
- Gestion des bases de données : création et mise à jour des contacts, exports et reportings ;
- Traitement du courrier entrant et sortant de l'association, des demandes de brochure.
- Force de proposition pour améliorer les procédures du service.

Actions transversales :
- Gestion de prestataires : opérateur de téléphonie, La Poste,
- Interface avec les autres services de l'association : échanges fréquents avec l'équipe Administrative & Financière et l'équipe Programme & Terrain
- Participation aux événements de l'association (assemblée générale, événements de collecte)

- Télétravail : l'association met en pratique le travail en distanciel pour tous ses collaborateurs 2 jours par semaine (à voir avec le responsable).
- Avantages : tickets restaurant : 8€ (60% pris en charge) + remboursement de 50% des frais de transport, RTT : 1,5/mois

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.