Responsable de Secteur d'Aide à Domicile H/F - Solutia Saverne

Premier niveau d'encadrement dans les services d'aide et d'accompagnement à domicile, le/la responsable de secteur a un rôle de coordinateur entre l'intervenant(e) à domicilie et le bénéficiaire. Il/ elle assure la mise en oeuvre des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires.
Premier interlocuteur pour les bénéficiaires et les intervenant(e), un rôle d'accueil physique et téléphonique en agence lui est dédié.
Avec le directeur, il est l'interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur sanitaire et social du département. Il/elle prospecte et participe activement au développement du chiffre d'affaires
Activités principales :
- Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences techniques nécessaires à l'exercice de sa fonction.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs attentes.
- Evaluer/réévaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les prestations.
- Dans le cas d'une personne en perte d'autonomie, à l'évaluation des besoins, s'ajoute la définition du projet de vie du bénéficiaire : évaluation de la situation et élaboration du plan d'aide personnalisé.
- Veiller au bon déroulement du plan d'aide en coopération avec les équipes médico-sociales intervenant chez le bénéficiaire.
- Participer au développement commercial.
- Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour.
- Contrôler la satisfaction du client.
- Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
- Assurer l'encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des personnes.
- Assurer le remplacement d'un intervenant en cas de besoin.
- Impulser la dynamique d'action des équipes en animant des réunions régulières (formation et d'échanges de pratique, coordination des différents intervenants, convivialité.).
- Appliquer l'ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l'agence et des dossiers clients.

DiplômeS - QUALIFICATIONS REQUISES
Diplôme impératif du secteur médico-social :
- Titre professionnel Responsable de Secteur
- Ou BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S)
- Ou Diplôme d'Etat de conseiller en économie sociale et familiale (DECESF)
- Ou Licence professionnelle management des structures sanitaires et médico-sociales

Experience : Débutant accepté

Compétences : Législation sociale, Coordonner les interventions à domicile, Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants, Animer, coordonner une équipe, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures, Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés, Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée, Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés), Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines, Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.