Customer Success Manager H/F - Medinbox

Medinbox est une entreprise MedTech pionnière fondée à Toulouse, en France, en 2010. Elle a créé un système intégré de collaboration vidéo-médicale installé dans les blocs opératoires. La combinaison du matériel et de la plateforme SaaS permet aux chirurgiens et aux équipes médicales de collaborer en direct et d'enregistrer depuis n'importe quel bloc opératoire. En créant une passerelle virtuelle entre le bloc opératoire et l'extérieur, Medinbox vise à combler le fossé entre les communautés médicales du monde entier.

Grâce à cette solution, l'entreprise a déployé le plus grand écosystème médical pour l'assistance et l'éducation cliniques à distance. Medinbox est une entreprise en plein essor qui a équipé plus de 300 blocs dans le monde : Europe, États-Unis, Canada, Moyen-Orient, Japon, Australie, pour n'en citer que quelques-uns.

Place dans l'organigramme : Sous la responsabilité de la Direction des Opérations et de la Direction Technique

Missions :
Relation Client & Satisfaction
- Être le contact clé post-vente pour les clients, garant de leur satisfaction.
- Organiser et piloter l'onboarding des nouveaux clients, avec des sessions de formation initiale.
- Animer des sessions de formation continue (webinaires, présentations) pour optimiser l'adoption des produits.
- Organiser des revues de satisfaction régulières (sans volet commercial).

Support Technique & Coordination
- Suivre les tickets support (via Zendesk), les process RMA et les résolutions techniques.
- Jouer un rôle d'interface entre clients, distributeurs et équipe technique.
- Assurer une communication claire et continue sur l'avancement des sujets.

Advocacy Client & Feedback Produit
- Collecter les retours d'expérience clients pour identifier des pistes d'amélioration.
- Transmettre les besoins fonctionnels et évolutions produits à l'équipe Produit et Marketing.
- Accompagner l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

Collaboration & Reporting
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour aligner les actions client.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et identifier les tendances de support.
- Contribuer à la documentation client (FAQs, guides, base de connaissances).

Relations internes et externes :
- Internes : Service Sales, Service Opération, Service Support
- Externes : Clients

Profil recherché :
- Bac +4/5 (commerce, ingénierie, biomédical ou équivalent).
- Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Support (idéalement santé, dispositifs médicaux, SaaS).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Bonne compréhension technique pour dialoguer avec l'équipe support.
- À l'aise avec Zendesk (support), HubSpot (CRM) et Microsoft Office.
- Anglais courant indispensable.
- Déplacements ponctuels à prévoir.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Autres activités informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.