Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Alta Etic

Dans le cadre du développement de son activité, la société ALTA ETIC, spécialisée dans la relation client, recrute 15 téléconseiller-ère-s en réception d'appels.

Missions principales :

Prise en charge des appels entrants de clients
Identification et transmission d'information via un logiciel dédié aux équipes techniques
Respect et application des procédures qualité en vigueur

Profil recherché :

Vous êtes réactif-ve, organisé-e et disposez d'un bon sens de l'analyse
Vous possédez un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans le suivi des consignes
Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutant-e-s motivé-e-s sont accepté-e-s.

Types de contrat proposés : CDI temps plein

Organisation du travail :
Horaires variables, selon planning.

Experience : 1 Mois

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Gestion du temps, Principes de la relation client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux demandes d'information, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues : Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.