Réceptionniste de Nuit Week End CDI 32H45 H/F - Zenitude Toulouse Aeroport

Le Clarion Toulouse Airport, hôtel-résidence 4* de 110 appartements avec bar, espace bien-être et 315 m² de salles de séminaire, recherche son/sa prochain(e) réceptionniste de nuit en CDI 32h45 du vendredi soir au lundi matin.
Faisant partie du groupe Choice Hotels et rattaché au siège social de Zenitude Hôtel-Résidences, notre établissement allie hospitalité, confort et esprit d'équipe.

Vos missions principales

Accueillir chaleureusement nos clients (check-in / check-out)
Effectuer les encaissements et la facturation
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
Assurer un service de conciergerie de qualité
Fidéliser notre clientèle par un service personnalisé et attentionné
Mettre en place le buffet du petit déjeuner et assurer le service des premiers clients
Effectuer les premiers départs
Être garant de la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché

Expérience d'une année minimum en réception hôtelière exigée
Maîtrise de l'anglais indispensable - une deuxième langue est un plus
Vous êtes souriant(e), soigné(e), curieux(se), polyvalent(e), investi(e) et doté(e) d'un excellent relationnel
Connaissance du logiciel MEWS fortement appréciée
Le permis B est un atout

Conditions

CDI 32h45
Travail uniquement en nuit du vendredi au lundi matin 07h15

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 13.32€ brut par heure

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires

Horaires :

Du vendredi soir au lundi matin
Travail de nuit
Travail posté

Expérience :

Réception : 1 an (Requis)

Langue :

Anglais (Requis)

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.