Chef Concierge - Paris Marriott Champs Elysees Hotel H/F - Marriott Hotels Management France Sas

Rejoignez-nous dans un cadre rénové !

Au coeur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !

Résumé du poste

En relation directe avec le Responsable des Services d'Accueil, le Chef Concierge gère et anime l'équipe de la Conciergerie.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

S'assurer que l'accueil et le déroulement du séjour des clients jusqu'à leur départ soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges
Communiquer de façon quotidienne et efficace à l'ensemble des services de l'hôtel les particularités des séjours des clients afin de garantir la personnalisation du service donné aux clients,
Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
S'assurer des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards au sein de son équipe,
Constituer et entretenir un réseau professionnel susceptible de satisfaire tout type de souhaits : agences de voyages, centrales de réservations de spectacles, restaurants, babysitter, joaillers etc.,
Répertorier les différents prestataires au sein d'une base de données évolutives afin que les prestataires de qualité soient privilégiés et conseillés à nos clients,
Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
Etablir une relation privilégiée avec les clients afin de suivre le déroulement de leur séjour et leur offrir un service unique et personnalisé,
Assure le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés
Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, .), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir.

Experience : 12 Mois

Compétences : Environnement culturel et touristique, Gestion des plaintes clients, Planification des tâches et gestion des priorités, Supervision d'équipe en hôtellerie, Assurer un accueil téléphonique, Développer et fidéliser la relation client, Animer, coordonner une équipe, Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques, Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches, Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Maintenir la confidentialité des informations client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Recruter et intégrer une personne, Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages

Langues : Anglais exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.