Stage - Assistant Relation Client H/F - Transavia

Au sein de la Direction Commerciale de Transavia, la direction Expérience Client conçoit et définit l'expérience de voyage proposée aux clients des lignes de Transavia France.

Rattaché(e) à l'équipe Customer Experience et sous la responsabilité de votre maître de stage, vous travaillez en collaboration et en support de l'équipe.

Dynamique et motivé(e), vous intervenez en français et anglais sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients :
- Support aux conseillers clients pour le traitement des réclamations et des demandes clients à l'aide du CRM
- Mise à jour et création de support aux contenus de formations, traduction et révisions de process
- Contrôle de la qualité du contenu et partage des propositions d'améliorations afin d'améliorer la satisfaction client
- Collecte, analyse et interprétation de données pour soutenir des décisions stratégiques
- Veille concurrentielle : benchmarks sur l'expérience client des autres compagnies pour réfléchir aux moyens d'améliorer l'expérience client de Transavia

- Stage de 6 mois
- Formation supérieure Bac +2/5 (Licence/Master type Université ou Ecole de Commerce)
- Une première expérience dans le domaine de la relation client et du CRM est un avantage
- La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un atout supplémentaire
- Maîtrise informatique, Pack Office
- Rigueur, autonomie et organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Curiosité, sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client
- Très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance)
- Force de proposition
- Anglais niveau courant (travail au quotidien en anglais)

En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !