Agent d'Accueil et Médiation H/F - Mairie

La ville de Gaillac recrute un Agent d'accueil et médiation H/F, rattaché au service du Patrimoine.
Sous l'autorité de la conservatrice, chef de service patrimoine, vous intégrez une équipe de 16 agents
En lien étroit avec la cheffe de projet Ville d'Art et d'Histoire pour les missions associées au label, et l'assistante du service pour la gestion des plannings et congés.

Vos missions seront suivies et coordonnées par la conservatrice, cheffe de service, vous serez responsable des activités qui vous seront confiées, garant de l'application des règles de sécurité, vous disposerez d'une certaine autonomie dans l'organisation du travail.

Relations internes : relations fonctionnelles quotidiennes avec les agents du service patrimoine, en particulier avec la cheffe de projet VAH
Relations externes : relations avec le public, les prestataires et les bénévoles

Travail en week-ends (2 weekends sur 3 travaillés en moyenne) et une forte disponibilité sera demandée durant juillet-août.

Horaires :
9h45-12h15 et 13h45-18h15 les jours dédiés aux missions d'accueil
9h-12h et 13h-17h les jours dédiés aux missions de médiation

VOS MISSIONS :

Accueillir le public :
- Orienter et renseigner les visiteurs dans les espaces du musée
- Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes
- Faciliter la visite du public : répondre à un premier niveau de questions, veiller à son confort
- Gérer l'accueil-billetterie et la vérification des réservations
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Faire remonter les besoins en réassort des fascicules et catalogues

Assurer la sécurité du public et la surveillance des locaux :
- Maintenir l'ordre dans l'enceinte du musée
- Intervenir avec calme en cas de vol, incendie, accident ou conduite inappropriée en alertant les services compétents et en assurant l'évacuation du public par les issues de secours si nécessaire

Protéger les oeuvres et le bâtiment :
- Contrôler et faire remonter la présence de dégâts ou anomalies sur les oeuvres et le bâtiment
- Relever le climat par prise de mesures et participer à sa stabilisation (déshumidificateurs, chauffage)
- Faire remonter toute anomalie technique sur le bâtiment : alarmes, éclairage, ventilation, chauffage.
- Faire remonter les besoins en stock des matériels et produits d'entretien

Participer au développement des actions du label VAH :
- Assurer des médiations face public (visites, ateliers, jeux-enquêtes.)
- Être force de proposition et participer à la création d'ateliers et de dispositifs de médiation en collaboration avec divers prestataires et partenaires

Liste de missions non exhaustive, pouvant évoluer ponctuellement au vu des besoins du service

Prise de poste 03 novembre 2025, CDD d'un an renouvelable

Experience : 1 An(s) - en lien avec patrimoine, hist. de l'

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée, Posséder un très bon niveau d'expression orale, Protéger les oeuvres et le bâtiment, Assurer des médiations face public,Statut de la Fonction Publique Territoriale,Connaissances techniques (fonctionnement alarmes), Expérience sur un poste d'accueil

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.