Responsable - Manager SAV - Flux Fiabilité Engagement H/F - Hexagone Manufacture

Chez Hexagone Sport Robotics - Fabricant français de robots pour piscines, stades et gymnases
Votre mission : faire circuler les robots, les infos et la confiance

Chez nous, le SAV ne se contente pas de réparer.

Il oriente les flux, gère l'urgence, anticipe les pannes, pilote les prêts, sécurise les contrats, et garantit la promesse Hexagone.
Vous êtes le centre de gravité d'un système où tout doit fonctionner ensemble :

Les techniciens terrain
Les retours usine
Les pièces détachées
Les robots de prêt
Les contrats LLD et garanties
Les engagements de délai et de satisfaction

- Ce que vous ferez :
Orchestrer les interventions, les diagnostics, les réparations
Piloter les flux logistiques liés au SAV (entrées/sorties, stocks, prêts, transports)
Suivre et faire respecter les engagements contractuels SAV (HexaFix, garanties, LLD)
Travailler main dans la main avec l'usine, l'ADV, l'export, la technique
Améliorer les outils, les process et le reporting

- Ce qu'on attend :

Expérience solide en SAV, support technique, ou gestion de flux
Vision globale, sens du service et rigueur d'exécution
Aisance avec les outils (ERP, CRM, ticketing, Excel)
Un esprit pratique, réactif, capable de trouver la meilleure solution en un clin d'oeil

Bonus si vous avez un goût pour la tech, la robotique ou le monde industriel

- Ce qu'on vous offre :

Un rôle clé, visible, transversal
Des produits innovants (robots autonomes, maintenance prédictive)
Une vraie autonomie
Une équipe soudée et engagée
Une usine unique : la Ferme Robotique d'Argenteuil

Experience : 5 An(s)

Compétences : Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Réparer un équipement, une machine, une installation

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Fabrication d'autres matériels électriques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.