Hospitality Officer H/F - Derichebourg Accueil

DERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Accueil & Relation client
Assurer un accueil physique et téléphonique haut de gamme (style hôtelier)
Être le premier point de contact pour les visiteurs, partenaires et collaborateurs
Adapter son discours et son attitude à une clientèle VIP ou corporate
Conciergerie d'entreprise
Répondre aux demandes personnalisées des collaborateurs (réservations, pressing, taxis, services divers)
Proposer des solutions sur mesure (restaurants, spectacles, bien-être, etc.)
Gérer les partenariats avec des prestataires externes (pressing, fleuristes, services de mobilité...)
Logistique & Services
Organisation des salles de réunion (réservations, mise en place, suivi technique)
Suivi des stocks de fournitures ou d'accueil (capsules café, eaux, papeterie...)
Distribution et gestion du courrier / colis (selon la structure)
Image & Expérience collaborateur
Veiller à la qualité de l'environnement de travail (propreté, ambiance, confort)
Être force de proposition pour améliorer le bien-être et l'expérience des visiteurs/employés
Participer à l'organisation d'événements internes (petits-déjeuners, afterworks, team buildings...)
Reporting & Suivi qualité
Suivi de la satisfaction client (retours, enquêtes, rapports)
Remontée des incidents ou demandes spécifiques aux services concernés
Mise à jour des procédures et suivi des indicateurs qualité

Savoir-être :
- Excellente présentation et sens du service / tenue sobre exigée
- Rigueur, ponctualité, fiabilité
- Dynamisme, polyvalence, esprit d'équipe
- Très bon relationnel, écoute active et autonomie
- Capacité d'adaptation et anticipation des besoins.
Compétences techniques (savoir-faire) :
- Maîtrise des codes de la conciergerie, de l'hôtellerie ou du service haut de gamme
- Très bonne maîtrise des outils informatiques : Pack Office, Teams, Zoom
- Fibre commerciale et sens de la vente
- Gestion des commandes/réservations via logiciel en ligne
- Organisation d'animations et d'événements (préparation, aménagement des espaces, gestion logistique et budgétaire)
- Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions
- Anglais niveau B2 minimum requis

Profil souhaité :
- Formation : Bac +2 minimum (BTS MUC, Tourisme ou équivalent)
- Expérience : Minimum 2 ans dans l'hôtellerie, le retail haut de gamme, l'événementiel, les espaces de coworking ou le facility management
Formation du 13/08 AU 14/08/2025
DEBUT DE POSTE : 20/08/2025 AU 2/09/2025