Sgcd 77 - Opérateur du Centre d'Appels et de Soutien du Sgc 77 H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

En tant que membre de l'équipe du centre d'appels et de soutien, vos activités sont de/d' :

- Accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples;
- Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels;
- Orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s);
- Mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l'état en Seine-et-Marne;
- Gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions;
- Participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise;
- Proposer des améliorations de processus et de procédures ;
- Délivrer les cartes agents en qualité d'autorité de délivrance de rattachement

Votre environnement professionnel :

- Activités du service

Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d'information et de communication (SIC) de l'État à l'échelle départementale.

Il a pour missions principales de :
- Maintenir les liaisons gouvernementalesen Seine-et-Marne ;
- Mettre en oeuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
- Gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI)avec l'appui des services SIC régionaux et nationaux ;

- Composition et effectifs du service

Le département numérique est composé de 16 agents répartis comme suit :
- 1 chef (A) et deux adjoints (B)
- La section innovation et transition numérique(1B) ;
- La section environnement de travail numérique de l'agent(5B) ;
- La section centre d'appels et de soutiens(7C) ;

- Liaisons hiérarchiques

Chef du département numérique

- Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d'Information et de Communication (DINSIC)
Le poste est éligible à l'indemnité temporaire de mobilité, indemnité mise en place par le Ministère de l'Intérieur qui vise à recruter et fidéliser des agents titulaires sur des emplois en tension. L'indemnité, d'un montant total de 8000 €, est perçue en plusieurs tranches au cours des 3 premières années, sous réserve que l'agent y soit affecté pendant toute la période concernée.

Vos compétences principales mises en oeuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
Avoir l'esprit de synthèse
Savoir analyser
Savoir s'organiser
Savoir-être
savoir communiquer
avoir le sens des relations humaines
savoir accueillir
savoir s'exprimer oralement

savoir s'adapter

niveau maîtrise
requis
Vos perspectives :

En qualité de chargé de la relation à l'usager, vous pouvez développer vos compétences vers l'expertise du centre d'appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent.

Durée attendue sur le poste : 3 ans