Agent - Agente d'Accueil de Médiation et de Surveillance Polyvalent H/F - Ministère de la Culture - Liberté, égalité, fraternité

Missions

Placé sous l'autorité hiérarchique du responsable de l'accueil/surveillance (TESC) de la Sainte-Chapelle/Conciergerie, ainsi que des autres TSC des monuments de l'Ile de la Cité (Tours de Notre-Dame) en cas de suppléance, l'agent/agente d'accueil, de médiation et de surveillance est multi affectataire sur les monuments de l'île, principalement affecté à la Sainte-Chapelle/Conciergerie dans un premier temps, mais susceptible de l'être principalement aux Tours de Notre-Dame dans un second temps en fonction des travaux qui seront menés sur l'île de la Cité dans les années qui viennent. Il/elle accueille et informe les publics, concourt à la bonne gestion des flux et à la surveillance, afin d'assurer la sécurité des personnes et des biens, ainsi que la sûreté des lieux. Il/Elle procède à des encaissements aux Tours de Notre-Dame et fait des visites commentées à la Sainte-Chapelle et à la Conciergerie.

Activités principales

En matière d'accueil auprès du public :
- Accueillir, orienter et informer les visiteurs ; réguler les files d'attente
- Informer en particulier les visiteurs, dès leur arrivée sur site, des conditions d'accès générales des monuments ;
- Conduire des visites commentées à la Conciergerie et à la Sainte-Chapelle
- Contrôler les accès, les billets et les titres de droits d'entrée ;
- Aux tours de Notre-Dame :
- Vérifier les créneaux horaires de visite et procéder à des encaissements ponctuels en CB via tablette
- Encaisser le droit d'entrée des groupes scolaires qui n'auraient été en mesure de régler en amont ;
- Vendre les produits proposés dans la salle de médiation et encaisser les sommes correspondant aux ventes ; Effectuer le réassort des différents produits proposés à la vente ; Vérifier les fonds de caisse, tenir un cahier de caisse journalier et verser les fonds au régisseur ;

En matière de surveillance du monument, sécurité/sûreté :
- Réaliser les contrôles de sécurité à l'entrée des tours de Notre-Dame et de la Conciergerie conformément aux instructions Vigipirate ;
- S'assurer du respect des jauges ;
- Surveiller les espaces ouverts au public ;
- Vérifier régulièrement sur les écrans renvoyant les images des caméras installées à certains niveaux du parcours des tours de Notre-Dame ;
- Faire appliquer le règlement de visite des monuments ;


En tant que responsable de jour de la Conciergerie (facultatif) :
- Vérifier le planning posté du jour et l'ajuster aux circonstances ;
- Etablir le planning posté du lendemain et préparer la feuille d'émargement ;
- Être le référent de l'équipe d'accueil surveillance sur les différents événements pouvant survenir dans la journée ;
- Assurer l'interface quotidien avec le TSC ;
- Participer à la surveillance des biens et des publics et assurer les fonctions d'un agent d'accueil et surveillance en cas de nécessité ;
- S'assurer du bon déroulement des évacuations ;
(...)

Compétences techniques :
- Techniques d'accueil et gestion des flux : expert
- Règles de sécurité et sûreté dans un ERP : maîtrise. Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement
- Techniques en secourisme : maîtrise. Une formation à jour PSC1ou SST est un plus. Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement.
- Techniques de gestion de conflit ; pratique
- Connaissance de l'anglais : pratique (aisance orale exigée). L'espagnol et l'italien sont des atouts supplémentaires : pratique.
- Expérience préalable en caisse non requise pour le poste mais rigueur et motivation exigées ; Donnera lieu à formation et accompagnement par le régisseur
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Savoir-faire :
- Organisation et rigueur
- Savoir détecter des situations dangereuses
- Capacité à agir avec sang-froid en toutes circonstances
- Capacité à travailler en équipe

Savoir-être :
- Bonne présentation
- Sens du contact et de l'accueil, savoir aller à la rencontre des publics
- Sens du collectif (participer à une dynamique d'équipe)
- Réactivité