Gestionnaire Service Planification - CDI H/F - Société Française de Garantie

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand.

Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise.

Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.

Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.

Nos équipes ont à coeur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation...

Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.

Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets...

Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humainesVous rejoindrez notre cellule planification qui intervient pour notre filale technique SFG SERVICES

Vos missions :
- Analyse quotidienne des différents indicateurs de performance
- Optimise, complète et adapte les plans de tournées des techniciens itinérants via un logiciel d'aide à la planification conformément aux process de la Cellule Planification
- Organise et conduit des réunions hebdomadaires. A l'issue, produit des comptes rendus détaillés
- Replanifie le cas échéant, les rendez-vous n'ayant pu être honorés ou validés
- Appels sortants pour proposition de RDV en direct avec les consommateurs
- Être garant d'une productivité quotidienne cohérente selon les objectifs définis
- MAJ des différents fichiers et supports internes de la Cellule Planification

Nous vous proposons :
- 1905€ brut + primes trimestrielles sur objectifs (dès 3 mois d'ancienneté)
- Salaire évolutif avec l'acquisition d'expertise
- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
- Titres restaurants 10€/ jour
- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Vos avantages :
- Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy Devenez Gestionnaire planification grâce à nos formateurs et votre manager
- Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis
- Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois)
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG
- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore...

Prise de poste immédiate !

: Ne perdez pas de temps et contactez notre service recrutement : ****@****.** ou ****@****.**

FORMATION et EXPERIENCE :
- Bac à Bac +2 type Gestion - expérience dans le SAV électrodomestique idéalement.
- Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV)

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
- Maîtrise des outils informatiques : Word, PPT, Excel, Outlook, outils internes
- Communication orale et écrite de qualité, notamment pratique du téléphone
- Sens de l'accueil et de la relation client
- Fort sens de l'esprit d'équipe : collaboration et entraide
- Pro activité et rigueur
- Faculté d'organisation et priorisation des actions dans un contexte de tâches continuellement diversifiées, polyvalence
- Autonomie, capacité d'adaptabilité aux évolutions et aux changements, force de proposition
- Posé(e) même dans les situations difficiles, sait apaiser les tensions éventuelles
- Discrétion quant aux informations confidentielles / RGPD