Conseiller Clientèle H/F - foundever

Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés.Rejoignez FOUNDEVER FRANCE et embarquez dans une aventure passionnante dans l'univers de la Relation Client !

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H pour gérer et traiter les contacts clients bilingues en anglais. Dans ce rôle, vous oscillerez entre la réception d'appels et le traitement des mails, en répondant aux demandes diverses des voyageurs (guests) comme des hôtes (hosts).

Après une formation initiale obligatoire de 4 semaines, vous commencerez votre activité sous la supervision bienveillante de votre Team Manager.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :
- Assister nos utilisateurs pour naviguer efficacement sur notre site ou application, et comprendre le fonctionnement global de notre solution.
- Accompagner clients et hôtes dans les processus de réservation et de paiement.
- Jouer les médiateurs entre hosts et guests en cas de litiges ou réclamations.

Vous évoluerez au sein d'un service client structuré en trois niveaux :
- Fournir des informations générales pour enrichir l'expérience utilisateur.
- Gérer les problématiques liées aux réservations actives telles que facturation, remboursements, alertes, et assurer un premier niveau de médiation.
- Approfondir vos compétences en gérant toutes les typologies d'appel avec une expertise dans la gestion avancée des réclamations et conflits, incluant des questions relatives à la propreté.

COMPÉTENCES REQUISES :

SAVOIR
- Relationnel inné avec une approche empathique naturellement friendly.
- Maîtrise impeccable du français et de l'anglais (niveau C1), tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Agilité avec les progiciels comme Google Workspace, CRM ainsi que CHROME OS.
- Pensée logique associée à une éthique professionnelle irréprochable.

QUALITÉS PERSONNELLES
Enthousiaste et énergique, vous êtes agile face aux nouvelles technologies. Toujours connecté(e) au monde digital, votre sourire est contagieux et vous aimez rendre service. Le travail en équipe n'a aucun secret pour vous. Doté(e) d'excellentes capacités d'expression orale et écrite, votre patience est remarquable. Vous faites preuve d'empathie chaque jour afin que votre quotidien soit varié sans aucune routine établie. Votre motivation intrinsèque alliée à votre envie inaltérable d'apprendre seront vos plus grands atouts dans ce poste captivant !