Business Analyst CRM H/F

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.GroupAgora accompagne un acteur reconnu du secteur technologique dans le cadre du développement de sa stratégie commerciale et data-driven. Dans un contexte d'optimisation continue de ses outils de pilotage et d'accompagnement des ventes, l'entreprise renforce son équipe data & CRM.

Vos responsabilités :

Concevoir et améliorer les process CRM en lien avec les besoins des directions commerciales et marketing

Assurer la qualité des données CRM via des actions de veille, de fiabilisation et d'amélioration continue

Extraire, structurer et automatiser des reportings à destination de la direction nationale

Réaliser des analyses ciblées à partir du CRM et de sources de données internes ou externes

Identifier des leviers d'optimisation commerciale à partir de la donnée (data mining, cartographie, indicateurs)

Participer à la rédaction de cahiers des charges dans le cadre d'évolutions du CRM

Assurer le support utilisateur et le lien entre les métiers et les outils (accompagnement, coaching, support quotidien)

Être force de proposition dans l'amélioration des outils digitaux de vente et des pratiques de pilotage.

Formation supérieure en data, marketing, gestion ou informatique

Expérience significative sur un poste similaire en environnement CRM et/ou data marketing

Maîtrise des outils d'analyse, reporting et gestion de base de données

Solide capacité d'analyse, rigueur et sens du service

Aisance dans la compréhension des besoins métiers et la restitution claire d'indicateurs