Chargé - Chargée de la Relation Client H/F - CRC

Le (La) Chargé(e) de Relation Client contribue à la qualité de service, satisfaction et fidélisation des clients en prenant en charge leurs demandes au travers des différents canaux de communication.

Vos principales missions seront de :
Acquisition / avant-vente
- Accueillir et prendre en charge les demandes des clients,
- Identifier leurs besoins, les informer et les orienter,
- Transmettre les demandes qualifiées au service commercial.
Vie du contrat
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux,
- Traiter ou relayer les demandes clients auprès des partenaires concernés,
- Vérifier et mettre à jour les informations et coordonnées du client,
- Apporter une assistance personnalisée et des conseils adaptés,
- Répondre sur l'état d'avancement des dossiers santé et prévoyance,
- Rester informé(e) de l'évolution des produits et services,
- Gérer simultanément les outils métiers et l'échange avec le client,
- Maintenir une qualité de service constante, même en situation complexe.
Gestion des dossiers décès
- Instruire et constituer les dossiers de prestations Prévoyance (décès),
- Vérifier la recevabilité des demandes,
- Identifier les garanties applicables selon les contrats,
- Assurer le traitement complet des dossiers Prévoyance,
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (juridique, paramétrage.) et partenaires externes,
- Assurer un reporting régulier de votre activité.

Cette liste n'étant pas exhaustive, il pourra vous être confié des activités connexes en lien direct avec les missions principales.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Connaissances en Assurance de personnes, Maîtriser les techniques d'accueil, Maîtriser les techniques de vente par téléphone, Aisance relationnelle et rédactionnelle

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Gestion des retraites complémentaires

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.