Hôte - Hôtesse d'Accueil en Centre Social et Culturel H/F - Association des Centres Sociaux et Cultu

Formation requise : Bac ou niveau 4

MISSIONS :
- Contribuer au « projet accueil »
- Développer et coordonner une offre globale d'information et d'orientation
- Ecouter, informer, orienter les publics
- Contribuer au recueil des besoins des habitants et de leurs idées de projets

Collectifs
- Participer au développement des liens partenariaux de proximité du centre social et culturel

Son champ d'intervention est le suivant :
- Proposer une offre globale d'information et d'orientation au sein du centre
- Assurer la fonction d'accueil dans le respect du projet d'accueil validé par la CAF
- Accueil physique et téléphonique du public.
- Tenir à jour la documentation disponible au public (affichage et tracts).
- Informer le public et l'orienter en fonction de sa demande (flux journalier moyen d'environ 10 personnes)
- Transmettre les informations ou demandes vers les secteurs concernés.
- Tenir les statistiques de l'accueil. Etablir des bilans trimestriels et annuels pour la CAF.
- Enregistrer les inscriptions et tenir le fichier des adhérents à jour (entre 100 à 300 adhérents).

Saisir les inscriptions sur le logiciel de gestion des adhérents.

- Gérer les stocks des fournitures administratives,
- Gérer le planning des salles (3 à 4 salles)
- Gérer des rendez-vous pour les différentes permanences
- Participer à des temps d'animation : accompagnement des sorties, fêtes de quartier, animations de rue etc.
- Effectuer les tâches administratives afférentes à l'accueil
- Encaisser des règlements liés aux activités et adhésions (responsabilité d'une caisse)
- Suivre le tableau de bord des fréquentations
- Participer à la construction de liens avec les usagers
- Contribuer au rôle de veille sociale
- Connaître les ressources du territoire pour orienter les publics
- Diffuser les informations recueillies entre les partenaires et l'équipe du centre
- Contribuer aux actions de communication du centre et des acteurs locaux engagés dans le projet social

Profil recherché :
- Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques (Pack Office, internet, gérer les réseaux sociaux)

- Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact),
- Connaissances de l'environnement social appréciées
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en partenariat,
- Autonomie dans l'organisation du travail, méthodique,
- Capacité à rendre compte,
- Capacité à accompagner les usagers,
- Discrétion et confidentialité quant aux situations repérées,
- Capacité à prendre de la distance face à certaines situations (gestion des conflits).
- Apprécier la polyvalence
- Attitude souriante et de bonne humeur.

Diplôme minimum requis : Baccalauréat ou Niveau 4

Une expérience en association serait un plus

Maîtrise d'une langue étrangère appréciée

CDI temps complet, 35h/semaine, du lundi au vendredi, ou du mardi au samedi

Travail en soirée et week-end selon les besoins du projet et du secteur.

Travail en journée de 10h à 12h et 14h à 19h.

Experience : 18 Mois

Compétences : Bac Pro métiers de l'accueil, Communication interpersonnelle, Logiciel de traitement de texte, Méthode de classement et d'archivage, Règles et consignes de sécurité, Techniques de gestion du stress, Techniques de prise de notes, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la liaison avec les services de maintenance, Assurer un accueil téléphonique, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les stocks de fournitures de bureau, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information, Surveiller les livraisons et les expéditions, encaissement des adhésions, activités...

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.