Responsable SAV H/F - Vip Moto

Rattaché à la direction adjointe, vous pilotez l'ensemble du secteur après-vente de la concession : management des équipes, développement de l'activité, suivi des indicateurs clés et gestion opérationnelle des dossiers sinistres. Vous êtes garant de la performance, de la qualité de service et du bon fonctionnement de l'atelier.

Vos principales responsabilités :

Management et animation des équipes :
- Encadrement des collaborateurs SAV : gestionnaire, réceptionnaires, magasinier
- Définition des objectifs, suivi de la performance individuelle et collective
- Animation de réunions, entretiens, intégration, formation avec le directeur adjoint

Suivi opérationnel et qualité :
- Suivi des plannings, des stocks, des devis et de la facturation
- Traitement des réclamations, litiges clients et supervision de la satisfaction client (HCSI)
- Mise en place de procédures, contrôles qualité et respect des normes Honda

Gestion des sinistres :
- Pilotage des dossiers : expertise, chiffrage, suivi administratif et technique
- Interface avec les experts, les assurances, les fournisseurs et les clients
- Garantie de la conformité des réparations et des délais

Développement commercial et stratégie après-vente :
- Suivi des indicateurs Honda et développement du réseau de services (agents)
- Négociation avec les assureurs, grands comptes, prestataires

Le profil recherché :
- Expérience confirmée dans le management d'un service après-vente, idéalement dans l'univers de l'automobile ou du deux-roues
- Connaissance du traitement de dossiers sinistres, de la relation assureur et de la gestion atelier
- Leadership naturel, sens de l'organisation, rigueur et autonomie
- Goût pour le produit moto et sens du service client
- Permis A important

Compétences recherchées :
- Management d'équipe et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques métiers (type Motogest)
- Aisance dans les relations commerciales, qualité et opérationnelles

Intégrer VIP MOTO, c'est rejoindre une concession emblématique Honda, tournée vers la performance et la passion moto. Vous participerez activement à un projet ambitieux, dans une équipe dynamique où l'humain est au coeur de la réussite.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Cadre réglementaire environnemental, Techniques de planification de rendez-vous atelier, Accueillir le client de l'atelier motocycles, Appuyer techniquement les collaborateurs de l'atelier, Assurer la maintenance des outils et équipements de l'atelier, Conseiller les clients sur l'entretien de leur motocycle, Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation de maintenance, Expliquer et argumenter une intervention ou une solution technique au client, Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, Réaliser une restitution personnalisée du motocycle au client, Tutorer les jeunes en formation

Langues : Français souhaité

Permis : A - Moto souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce et réparation de motocycles

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.