Réceptionniste en Établissement Touristique H/F - Résidence Sunélia Les Logis d'Orres

*Début du contrat à mi-octobre 2025* *Logement possible*

Envie de travailler dans un cadre agréable, avec une équipe sympa et des clients venus pour se détendre ?
Ne cherchez plus, ce poste est pour vous !

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre résidence de tourisme, qui soit ponctuel(le), dynamique, souriant(e), preneur(se) d'initiatives. Si vous aimez le contact humain, que vous gardez le sourire en toute circonstance et que vous savez jongler entre téléphone, check-in et petits imprévus, vous êtes peut-être notre perle rare !

Votre mission : Faire en sorte que chaque client se sente chez lui, mais en mieux !

Vos missions :

Accueillir les clients (même après 18h)
Assurer les arrivées, départs, et tout ce qu'il y a entre les deux
Répondre aux questions pratiques, touristiques ou insolites
Gérer les réservations (téléphone, mails, plateformes)
Encaisser, facturer, organiser
Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à aider pour la préparation du petit déjeuner, le rangement, etc.

Profil recherché :

Sens de l'accueil et sourire communicatif
Organisé(e), réactif(ve)
À l'aise avec les outils informatiques
Bon niveau en français et en anglais. Une ou deux autres langues étrangères sont toujours un plus.
Expérience en hôtellerie ou tourisme est un plus
Disponible les week-ends et jours fériés
Ce que nous vous offrons :

Une ambiance conviviale et une équipe au top
Un poste varié, dynamique, jamais monotone
Un cadre de travail agréable (à la montagne avec une vue magnifique !)
Des clients en vacances, donc généralement de bonne humeur !
Un contrat stable et évolutif

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.