Assistant - Unité Relations avec les Usagers Hospitaliers - CDD H/F - Groupe hospitalier Paris Saint-Joseph

Localisation du poste : Hôpital Paris Saint-Joseph - Paris 14ème

La Direction Qualité comprend l'équipe qualité gestion des risques, la cellule de prévention des infections nosocomiales et l'équipe des relations patients et des affaires juridiques médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) - Hôpital Marie Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).

L'équipe des relations patients et affaires juridiques médicale comprend cinq personnes dont un poste d'Assistant de l'unité, elle est animée par une responsable.

Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l'ensemble des services cliniques, médico-techniques et administratifs de l'Hôpital.

Vos missions :
- Gérer les demandes de dossier des services et fait le lien avec l'aide archiviste pour la sortie des dossiers
- Enregistrer et suivre des réclamations
- Gérer la boîte mail de l'unité
- Traiter les courriers de satisfaction : envoi aux professionnels concernés
- Suivredes indicateurs relations patients
- Participer au suivi des dossiers contentieux
- Actualiser les procédures internes
- Gérer les appels téléphoniques

Le poste à pourvoir pour 6 mois, est localisé sur le site de l'Hôpital Paris Saint-Joseph avec des déplacements ponctuels sur l'Hôpital Marie-Lannelongue. Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Diplômes requis :
- Formation d'Assistant(e) de Direction débutant(e)

Compétences et qualités requises
- Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
- Vous disposez de facultés d'anticipation, d'analyse et rédactionnelles, de traitement de données
- (Excel avancé...)
- Vous savez transmettre, diffuser l'information et possédez des qualités relationnelles
- Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
- Vous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e)
- Vous être rigoureux(euse) et faites de discrétion