Technicien Support Informatique Bilingue Anglais H/F - Fms Inclusive Interim - Fms 2I

FMS 2I est une EATT, format innovant d'entreprise de travail temporaire, 100% dédiée aux personnes en situation de handicap.
FMS 2I se positionne en véritable partenaire RH et Inclusion de ses clients. Nous travaillons concrètement sur l'adaptation des emplois proposés et accompagnons entreprises et intérimaires à chaque étape du recrutement.Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos mission :

Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en anglais et en français (et éventuellement espagnol).
Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché :

Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent
Langues : Anglais (C1 min)
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée
Sens du service, réactivité et autonomie
Une organisation efficace et de la rigueur
Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel
Des facultés en espagnol (niveau B2 min) seront un avantage pour votre candidature.
Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.

Informations complémentaires :

Localisation : St Geours de Maremne 40230 ou Idron 64320
Horaires : du lundi au vendredi / 35h/semaine
Démarrage : dès que possible
Contrat : CDI
Taux horaire brut : selon compétences

Avantages
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily
Possibilité de télétravail selon l'organisation de l'équipe

Experience : 6 Mois

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.