Opérateur·trice de Soins Non Programmés H/F - Sas Ambulatoire 37

Le Service d'Accès aux Soins (SAS) permet à toute personne ayant un besoin de santé urgent ou n'ayant pas de médecin traitant disponible, et nécessitant un soin non programmé d'obtenir un conseil médical directement auprès d'un médecin régulateur ou se voir attribuer un RDV de consultation vers un médecin généraliste dit effecteur dans un délai de 24h ou 48h.

Le SAS 37 est porté par l'association SAS Ambulatoire 37, constitué par les 6 Communautés Professionnelles Territoriales de Santé 37 et le Centre 15 du CHU de Tours. Le SAS 37 organise une réponse aux demandes de soins non programmés durant la journée de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi, en articulation avec la permanence des soins ambulatoires (PDSA).

L'Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de venir en appui du médecin régulateur libéral (MRL) dans le cadre du fonctionnement du back office du SAS.

Principales Activités :
o Réceptionner et traiter les appels téléphoniques transmis par le centre 15
o Compléter le dossier du patient en réalisant un entretien pour connaître le motif de l'appel
o Gérer les flux d'appels
o Transmettre des informations synthétiques et factuelles au Médecin
o Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations
o Organiser les consultations chez des médecins généralistes
o Transmettre à l'appelant les coordonnées nécessaires pour se rendre au RDV
o Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers en attente selon les codes en vigueur

Compétences et qualités recherchés
Les « savoirs »
o Connaître l'organisation du système de santé
o Connaître les modalités d'accueil des patients au téléphone
o Connaître le vocabulaire médical usuel
o Connaître les outils collaboratifs (planning partagé)

Les « savoir-faire »
o Organiser et prioriser son travail
o Savoir analyser la situation et synthétiser les informations
o Travailler en équipe et en réseau
o Maîtriser les logiciels bureautiques (Excel, Word, Power Point) et téléphoniques
o Savoir repérer les besoins identifiés de l'appelant
o Renseigner les interlocuteurs
o S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés
o Reformuler une demande d'informations, de renseignements
o Traiter et résoudre des situations conflictuelles ou agressives
o Réagir rapidement face à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance.

Les « savoir-être »
o Intérêt pour la relation d'aide et de soins
o Savoir s'adapter dans un contexte professionnel évolutif
o Respecter la confidentialité et le secret professionnel
o Gérer ses émotions et son stress
o Capacité d'adaptation
o Être rigoureux, organisé
o Sens de la communication, aisance relationnelle et diplomatie
o Qualité d'écoute et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
o Esprit du travail en collaboration et en partenariat

Conditions d'exercice de la fonction
Expérience dans le secteur sanitaire, médico-social ou en cabinet de médecine générale exigé
Formation aux gestes et soins d'urgence apprécié
Employeur : Association SAS Ambulatoire 37
CDI
Les entretiens sont prévus en septembre 2025

Experience : 12 Mois

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un patient, Actualiser le dossier médical du patient, Renseigner des documents médico-administratifs

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services du feu et de secours

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.