Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Pour notre résidence bordelaise de 110 appartements, avec un fort taux d'occupation, nous recherchons notre nouveau réceptionniste (H/F) en CDI, temps complet (35h) pour rejoindre notre équipe expérimentée à partir de mi aout 2025 :

- Avec un réel esprit d'équipe, et sachant travailler en autonomie, vous avez au minimum 6 mois d'expérience sur un établissement de grande capacité avec une forte activité (impératif)

- Vous maitrisez l'accueil, la gestion des caisses, du standard...

- Garant de la qualité de l'accueil et de l'hébergement, vous saurez gérer les réclamations clients et y apporter des réponses adaptées en respectant les consignes et procédures Residhotel

- Garant de l'image de marque, vous saurez respecter les standards de la marque, mettre en avant les services de l'établissement et contribuer à la fidélisation de la clientèle

- Vous parlez impérativement anglais, et si possible espagnol et saurez communiquer de façon efficace avec tous les services

- Disponibilité WE et jours fériés impérative
- Transports en commun et mutuelle pris en charge à 50% (tram ligne C à 100m)

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.