Assistant·e de Regulation Medicale H/F - Fédération Hospitalière de France

Descriptif PRESENTATION DE L'ETABLISSEMENT

Le Centre hospitalier Moulins Yzeure (CHMY) se compose de 2 sites :
- Le site de Moulins dédié aux soins hospitaliers et ambulatoires de médecine, de chirurgie et d'obstétrique, ainsi qu'à certains établissements médico-sociaux (établissement pour personnes âgées dépendantes - EHPAD, centre d'action médico-sociale précoce - CAMSP)
- Le site d'Yzeure spécialisé dans les soins psychiatriques.

Avec 861 lits et places, le CHMY est le 2ème établissement de soins de l'ex région Auvergne. Il répond aux besoins de soins primaires comme hautement spécialisés de la population sur un territoire de santé étendu entre l'Allier, la Nièvre et la Saône-et-Loire.
Les professionnels du CHMY représentent près de 178 équivalents temps plein rémunérés (ETPR) médicaux et 2017 ETPR non médicaux.

Les avantages sociaux offerts par le CHMY : Le Comité de Gestion des uvres Sociales, possibilité d'accès à une crèche, restaurant du personnel, assistante sociale, psychologue du travail, accès à l'espace ressourcement et ses ateliers de bien-être, prise en charge partiel des abonnements transport ou prime mobilité, accès plateforme covoiturage, accès au parking du personnel.LE SERVICE
Le SAMU-centre 15 exerce les missions suivantes :
- Assure une écoute permanente des appels médicaux
- Détermine et déclenche dans le délai le plus rapide la réponse optimale à la nature de l'appel
- Organise le transport du patient vers l'unité d'accueil la plus adaptée à son état
- Participe à des activités de catastrophe

L'Assistant·e de Régulation Médicale exerce ses fonctions dans la salle de régulation du SAMU 03, où a été intégré le Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) doté du n° public national gratuit « 15 ».

Le CRRA c'est 230 000 appels décrochés et 152 000 dossiers de régulation.

Au sein de cette structure, coopèrent les personnels (médecins régulateur et ARM) du SAMU et de la Permanence des Soins.

Les effectifs :
- En semaine : 5 ARM + 1 superviseur
- Les weekends et jours fériés : 6 ARM
- La nuit : 2 ARM

PRINCIPALES ACTIVITÉS DU POSTE
Réception et traitement des appels adressés au SAMU-centre 15 :
- Réception des appels provenant de différents canaux de communication (té phoniques, mails, sms, radio)
- Ouverture du dossier de régulation et recueil des informations permettant la localisation de l'appelant, l'identification de la structure, la qualification du niveau d'urgence et l'orientation de l'appel
- Saisie et codage des informations
- Hiérarchisation des appels et orientation vers le médecin régulateur de spécialité si nécessaire à partir des protocoles définis
- Transmission au médecin régulateur des informations sur les caractéristiques de la situation par les outils d'information appropriés
- Si nécessaire, guidage par téléphone des gestes d'urgence à réaliser à partir de protocoles médicaux pré-établis
- Echange par moyen radiophonique et information avec différents interlocuteurs et en particulier avec les partenaires du SAMU-centre 15

Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale :
- Recherche et suivi des informations utiles sur la disponibilité des effecteurs
- Mobilisation des ressources pour traiter les appels non francophones
- Déclenchement et ajustement des moyens opérationnels en fonction de la nature de l'intervention
- Mobilisation de moyens complémentaires si nécessaire dont la géolocalisation
- Transmission d'informations aux effecteurs et guidage vers les lieux d'intervention si nécessaire
- Réception des bilans et information/transfert au médecin régulateur
- Suivi de l'intervention et de l'orientation du patient
- Recherche des informations utiles sur les capacités d'accueil
- Transmission des informations à la structure d'accueil
- Vérification de l'opérationnalité des matériels liés à la régulation médicale, y compris ceux de gestion de crise, maintenance de premier niveau et alerte en cas de dysfonctionnement

Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service :
- Gestion des dossiers de régulation à l'aide des logiciels métiers
- Mise à jour de la base de données informatiques sur les ressources liées aux interventions
- Veille sur les différentes informations susceptibles d'impacter l'activité
- Réception et traitement des informations reçues des interlocuteurs du SAMU-centre 15
- Contribution aux déclarations d'événements indésirables
- Participation à des réunions de travail liées à la démarche qualité
- Accueil et accompagnement de nouveaux arrivants et stagiaires

Appui à la gestion des moyens lors de la mise en uvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle :
- Déclenchement et application des procédures relatives à ces situations
- Activation de la cellule de crise
- Recensement et suivi des informations utiles sur les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations
- Activation du poste de commandement, recensement et suivi des patients au poste médical avancé
- Recueil et tri des informations spécifiques à ces situations
- Transmission des informations aux différents interlocuteurs
- Appui logistique et technique à la coordination médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
- Suivi de la traçabilité des informations liées aux patients et aux opérations sanitaires

LIAISONS HIÉRARCHIQUES
- Le Directeur du SAMU
- La Cadre Paramédicale de pôle
- Le Cadre de Santé

LIAISONS FONCTIONNELLES
- Médecins régulateur SAMU et permanence des soins
- ARM SAMU et permanences des soins
- Les effecteurs (SMUR, ambulances légères, médecins)
- Les services hospitaliers
- Les partenaires de l'Aide Médicale d'urgence (pompiers, secouristes, police, CRS, médecins généralistes)

NATURE ET NIVEAU DE FORMATION POUR EXERCER LE METIER
- Catégorie B
- Certification ARM
- Expérience de CRRA 15

QUALITES REQUISES
- Calme, sans froid, grande capacité d'écoute et d'attention, empathie, disponibilité
- Communication adaptée
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Gestion du stress
- Obligation d'assiduité au poste de travail

CONTRAINTES LIÉES AU POSTE ET HORAIRES DE TRAVAIL
- Risque psychologiques (stress, angoisse)
- Risque de troubles musculo-squelettiques

- Poste à 100 %
- Horaires : en journée (7h-19h / 9h-21h), la nuit (19h-7h)