Chargé Relation Aprés-Voyage H/F - PONANT

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.

PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.

PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault.En tant que Chargé Relation Après-Voyage H/F vous serez est en charge d'assurer la résolution des réclamations et du suivi des clients, de contribuer au développement et à l'optimisation de la satisfaction client en relation constante avec les différents services de l'entreprise.

Pour cela, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer une réponse à tous les retours clients (appels, mails, réseaux sociaux)

- Proposer des solutions adaptées après analyse des cas

- Gérer les appels entrants et sortants

- Assurer le suivi des passagers pour une évacuation sanitaire

- Assurer le suivi qualité des clients insatisfaits (NPS item détracteurs)

- Contribuer à la satisfaction de nos clients

Issu(e) d'une formation Bac +2 dans la vente ou la relation client, vous avez une première expérience réussite idéalement dans le secteur du Tourisme.

Vous maîtrisez la gestion des réclamations, des litiges clients et des suivi des dossiers.

Vous êtes orienté(e) résultats, vous avez une capacité d'analyse et vous êtes autonome, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.

Ref : zi6u47wfdh