Chef de Projet Support SIRH Grands Comptes H/F - Cegid

>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stagesBasé sur notre site de Boulogne Billancourt, vous intégrez le Service Client Premium au sein du service Customer Expérience, une équipe experte dédiée à l'accompagnement et à la satisfaction de nos clients grands comptes. En tant que Chef de Projet Support Premium, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel des activités Run, à la gestion proactive des enjeux stratégiques de nos clients et la coordination des équipes Premium.

Vos missions :

En véritable ambassadeur Cegid, vous assurez un accompagnement de qualité auprès de nos clients stratégiques, garantissant la continuité et l'optimisation de l'utilisation de la solution Cegid HR (Gestion des talents) dans leur quotidien. Vous aurez pour principales missions :
- Piloter et coordonner les activités de support en mode Run, en veillant à la bonne exécution du service dans le respect des enjeux client ;
- Animer les Comités de suivi et coordination d'une équipe Pluridisciplinaire composée de consultants fonctionnels et techniques ;
- Animer les Comités de Pilotage avec l'appui du Directeur de Programme / Customer SuccessManager, présenter les indicateurs clés, les plans d'actions et les priorités pour garantir la satisfaction client ;
- Collaborer étroitement avec les consultants fonctionnels, les équipes techniques et les responsables de compte pour anticiper les besoins et optimiser les processus ;
- Être le point de contact privilégié des clients grands comptes, en développant une relation de confiance et en valorisant les solutions Cegid ;
- Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des axes d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité et la qualité du service.

- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en support ou gestion opérationnelle auprès de clients grands comptes dans le domaine SIRH ou logiciel ;
- Vous maîtrisez les enjeux du support en mode Run, la gestion des priorités et des escalades dans un environnement exigeant ;
- Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme ;
- Vous faites preuve d'une excellente organisation, d'une communication claire et d'une forte orientation client.
- Vous êtes proactif, force de proposition et savez anticiper les risques pour garantir la continuité et la qualité du service ;
- Une bonne connaissance des processus RH et des solutions SIRH est un atout majeur pour comprendre les besoins métiers de vos clients.

Compétences clés :
- Excellente communication écrite et orale ;
- Pilotage opérationnel des activités support en mode Run ;
- Coordination et animation d'équipes pluridisciplinaires ;
- Adaptabilité et gestion de multiples tâches et clients. Savoir gérer efficacement son temps pour répondre aux besoins de plusieurs clients tout en respectant les échéances ;
- Gestion proactive des escalades et résolution de conflits
- Communication efficace, diplomatie et sens de la négociation
- Orientation client et excellence du service ;
- Suivi des indicateurs de performance et reporting ;
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant ;
- Gestion proactive des enjeux clients stratégiques avec calme et rigueur ;
- Ambassadeur engagé des solutions Cegid ;
- Gestion de projet SIRH.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise innovante où la satisfaction client est au coeur de nos priorités. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, entouré d'experts passionnés, avec de réelles opportunités de développement professionnel. Si vous êtes un leader naturel, motivé par l'excellence opérationnelle et la réussite client, ce poste est fait pour vous !