Assistant Logistique et Relation Clients H/F - Bdp Gironde

Au sein de notre structure spécialisée dans la distribution de la presse et de la librairie, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations logistiques et de la relation client.
Vos responsabilités principales seront :
- Participer à l'accueil téléphonique des clients, avec réactivité et professionnalisme.
- Traiter les réclamations liées aux flux aller et assurer leur résolution rapide.
- Réaliser les réglages des titres (MLP, presse quotidienne régionale) pour garantir une distribution optimisée.
- Gérer les refus de marchandise (analyse, suivi, régularisation).
- Assurer le traitement des commandes librairie reçues par mail.
- Réceptionner les flux hors presse (suivi des livraisons et enregistrements).
- Prendre part au traitement des offices librairie et aux opérations de picking.

Profil recherché
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec la gestion simultanée de tâches administratives et logistiques.
- Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'un sens du service client affirmé, aussi bien par téléphone qu'à l'écrit.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de base (Excel, messagerie, etc.) et êtes capable d'apprendre rapidement nos outils métiers.
- Une première expérience dans la logistique, la relation client ou la gestion de commandes est appréciée.
- Vous avez un réel intérêt (ou une expérience) pour le monde de la presse ou de la librairie.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Maîtrise des logiciels de bureautique, Assurer un accueil téléphonique, Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer les réclamations et les feedbacks clients, Pack Office

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.