Agent Guichet Unique - Mairie de Gonesse H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique des usagers, les oriente et les renseigne. Il aide à la constitution de différents types de dossiers et à en vérifier la complétude.
Dans le cadre de la mise en place du guichet unique, vous êtes en charge de délivrer des prestations dites courtes et dévolues à ce guichet.

- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Accompagner l'usager dans ses démarches administratives,
- Accueillir, informer et accompagner les administrés dans leurs demandes,
- Consulter et avoir recours à des textes de lois et procédure pour répondre aux administrés,
- Orienter les usagers vers les services publics adéquats de la ville,
- Prendre en charge l'ensemble des missions dévolues au guichet unique et transmettre la liste des pièces à fournir pour certains dossiers administratifs
- Prendre les RDV pour le dépôt des dossiers complets, et assurer la tenue de l'agenda partagé
- Encaisser les paiements
- Traitement des demandes d'acte d'état civil

- Justifier d'une expérience dans des fonctions d'accueil
- Optimiser la gestion des flux et les temps d'attente ;
- Etre capable d'assurer une veille réglementaire et juridique ;
- Appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre ;
- Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
- Rechercher des informations, notamment réglementaires ;
- Etre en capacité d'analyser
- Avoir une bonne connaissance de la ville et des différents services municipaux serait appréciée
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Avoir le goût pour le contact et l'accueil du public ;
- Bonne élocution/posture
- Faire preuve de discrétion et de rigueur
- Disposer de qualités relationnelles avérées et d'aptitudes à la gestion de conflits
- Respect des valeurs fondamentales du service public,
- Apprécier le travail en équipe
- Être dynamique
- Savoir faire preuve de polyvalence et être autonome
- Être capable de gérer des dossiers très variés ;
- S'adapter aux besoins, aux évolutions et aux interlocuteurs
- Etre disponible et avoir le sens du service public
- Savoir anticiper et être force de proposition
- Parfaite maîtrise de soi face aux différents publics.