Chargé·e de Contrôle Qualité de la Collecte - Communaute de Communes Jalle Eau Bourde H/F - Fonction publique Territoriale

Assure le contrôle qualité du tri et la gestion des problèmes « terrain » avec particuliers et professionnels.

Gestion des signalements et réclamations
Suivi terrain de la redevance spéciale
Contrôle qualité du tri des administrés
Suivi administratif
Manutention des bacs

Savoirs
Règlement de collecte de la Collectivité
Politique de prévention des déchets de la collectivité.
Maîtrise des outils bureautiques (principalement Word et Excel) et des fonctionnalités du logiciel métier utilisé
Aisance orale et rédactionnelle.

Savoir être
Adopter une posture relationnelle conviviale et d'ouverture
Écoute Sens du service public et de l'accueil de l'usager
Savoir rendre compte avec discernement
Capacité à réagir selon le degré d'urgence et à favoriser une réponse rapide
Contrôler ses émotions en face du public, assertivité

Savoir Faire
- Faire appliquer le règlement de collecte de la collectivité
- Reçoit les réclamations des administrés et en assure la traçabilité er le suivi
- Remédie aux anomalies constatées sur le terrain (bacs et bornes biodéchets et verre)
- Assurer quotidiennement le contrôle visuel des bacs
- Savoir organiser son temps de travail en fonction des urgences
- Assurer la manutention des bacs (retraits, livraison) en cas d'absence de l'agent en charge et dans le respect de son propre planning d'activité
- Utiliser les fonctionnalités essentielles d'Excel
- Assurer la traçabilité du travail effectué sur le logiciel métier GESBAC, le mettre à jour au quotidien
- Maîtrise des « codes » d'utilisation de la messagerie et de l'accueil téléphonique
- Assurer le traitement administratif lié à la gestion et aux réclamations
- Communiquer le règlement de collecte auprès des professionnels et des particuliers ; en assurer une présentation pédagogique et promouvant le positionnement de la collectivité
- Savoir rendre compte des difficultés rencontrées à sa hiérarchie, avec discernement et sens des priorités
- Sensibiliser les administrés sur le terrain, leur transmettre des informations et répondre à leurs questions.

Permis B obligatoire