Assistant Informatique et Support Renou - Département de Seine-Saint-Denis H/F - Fonction publique Territoriale

Suivre les systèmes d'information de la DPAS, participer aux différentes phases d'un projet informatique (expression des besoins, recette, paramétrage...), former et accompagner les utilisateurs à la prise en main des applications métiers, assurer le support utilisateurs de niveau 1/ niveau 2 Missions principales

- Former et accompagner les utilisateurs à la maîtrise des outils informatiques, principalement les logiciels métiers, plus occasionnellement les outils bureautiques, en lien avec le/la chef.fe de projets et la responsable du secteur assistance utilisateurs
? Logiciels métiers : Participation à l'expression des besoins, suivi de l'adaptation des logiciels conformément aux cahiers des charges (reprise de données, tests, paramétrage, etc), participation au bilan de déploiement des solutions en lien avec le/la chef.fe de projets responsable, rédaction de la documentation (guide utilisateurs, mode opératoire administrateur fonctionnel, cahier de tests/recette, fiches anomalies ou demandes d'évolution, etc.), gestion courante (habilitations aux applicatifs, administration fonctionnelle et technique des applications, traitements hebdomadaires ou mensuels, archivage) et support téléphonique de niveau 2
Veiller à la qualité de l'environnement informatique de la direction : arborescence, archivage numérique, diffusion des bonnes pratiques informatiques, etc. en lien avec le.la cheffe de projets responsable
? Concevoir et développer des outils de gestion ou de contrôle (tableaux de bord, requêtes...).
? En support de l'assistance Niveau 1 : Assurer le contact de 1er niveau pour les usagers qui signalent un incident informatique (réseau, équipement, bureautiques), déclarer et suivre la résolution des incidents auprès de la Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information, gérer le parc micro-informatique et téléphonique (existant et besoins), suivre la mise en oeuvre des connexions informatiques (branchement, connexion imprimante, accès réseau, etc.)

- Savoir travailler en équipe et en mode projet dans une dimension transversale au service et/ou à la direction
- Savoir être force de proposition pour l'amélioration du service rendu
Savoir être force de proposition pour l'amélioration du service rendu
- Savoir appliquer une procédure de classement et d'archivage
de niveau IV à III (permettant l'accès au cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux)