Technicien Garanties SAV Niveau 1 Bilingue Allemand H/F - Studio Recrutement

Studio Recrutement allie innovation et expertise dans le recrutement, en accompagnant à la fois les entreprises et les candidats vers des solutions durables. Grâce à notre approche humaine et analytique, nous assurons des recrutements parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des deux parties.Grand groupe constructeur de caravanes et de camping-cars, leader en Europe avec plus de 13000 véhicules vendus par an, recherche un(e) Technicien(ne) Garanties SAV niveau 1 bilingue Allemand H/F.

Dans le souci constant de contribuer à la satisfaction client, l'objectif de ce poste sera de conseiller les distributeurs et valider les demandes de recours en garantie (DRG) soumises pour les marchés dont le technicien à la responsabilité en lien avec la stratégie et la politique commerciale proposée, concertée avec la direction commerciale.

RESPONSABILITÉ HIÉRARCHIQUE / DE PROJET(S) D'ANIMATION :

Hiérarchiquement rattaché au Responsable Garanties SAV.

RELATIONS DE TRAVAIL INTERNE(S) / EXTERNE(S) :

Interne : En coopération régulière avec les services de production, qualité, BE, comptabilité, et commerciaux de l'entreprise.

Externe : En échange d'information avec les réseaux de distribution au quotidien et régulièrement avec des clients particuliers et les autres BU.

Missions principales :

- Conseiller les réseaux sur les diagnostics et interventions à mener en SAV / Garantie

- Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion technique des dossiers de garantie de nos marques.

- Assurer, à partir des données techniques, le traitement administratif des dossiers France + Export en liaison avec les autres collaborateurs.

- Assurer le traitement des problèmes techniques des clients export en visite au centre clients

- Recevoir et codifier les demandes de garantie (DRG) réceptionnées, via l'extranet SAV

- Accueillir téléphoniquement des distributeurs, clients particuliers pour les problèmes techniques en particulier.

- Valider les DRG < 3000€ si nécessaire

- Proposer à sa hiérarchie des gestes commerciaux et les accorder après validation

- Participer aux traductions des courriers, circulaires au départ du service et aux divers documents reçus selon la langue de prédilection.

- Participer aux retours d'expériences

- Partager les connaissances au sein de l'équipe SAV

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES :

- Maîtrise des techniques de production des véhicules de loisir et de leur réparation

- Maîtrise des langues étrangères (parlé et écrit) B2

- Maîtrise des différents logiciels informatiques utilisés dans le cadre de la mission confiée

- Bac +2/BTS et/ou 1 à 2 ans d'expérience

COMPÉTENCES :

- Adaptabilité, flexibilité

- Capacité de travail en équipe

- Gestions de conflits

- Aisance d'élocution, expression claire et compréhensible

- Force de proposition

- Curiosité intellectuelle et ouverture d'esprit

- Capacité à s'adapter

- Sens de l'éthique, respect

- Sens de l'écoute et de communication

- Sens du service

- Passionné et engagé

- Aisance en travail en équipe

- Respect des personnes, des produits et de l'entreprise