Technicien Hotliner H/F - Scutum

Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain.

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international (UK, Allemagne, Benelux, Espagne, US...). Acteur global de la sûreté/sécurité, Scutum apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein du groupe, Scutum France représente plus de 800 salariés et près de 150M€ de chiffre d'affaires à travers 14 sociétés intervenant sur la sûreté, la sécurité incendie ou encore la télésurveillance/téléassistance et la cybersécurité.

Sur notre agence de Saint-Etienne du Rouvray, vous intégrez le service Digital. A l'interface entre les clients et les techniciens terrain, vos principales missions sont :
- Gérer les appels techniques de nos clients selon les procédures.
- Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée
- Connexion sur les systèmes distants, selon les différentes installations.
- Reporting en temps réel des incidents et/ou anomalies en temps
- Informer les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
- Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.

Ce que nous recherchons :
- Formation supérieur en électrotechnique/électronique
- Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
- Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.
- Une expérience en tant que technicien terrain ou en hotline technique est une atout