Chargé de Clientèle H/F - Clésence

Chez Clésence, nous sommes plus de 650 collaborateurs qui oeuvrons au service de nos clients et de nos partenaires aux 4 coins des Hauts-de-France et du nord Ile-de-France.

Avec un patrimoine de près de 50 000 logements et prés de 100 000 locataires, Clésence est aujourd'hui le 3ème bailleur social des Hauts-de-France et la 2ème filiale d'Action Logement en région.

Clésence est organisée autour de 2 territoires dotés d'une identité et d'attentes spécifiques. Les enjeux pour l'entreprise : la proximité, la compréhension des besoins de nos partenaires de l'acte de construire et d'aménager, la réactivité et la capacité à innover dans nos réponses.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des hommes et des femmes experts dans leurs domaines et/ou les métiers de l'immobilier sur l'ensemble de notre territoire.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.Rattaché(e) à notre agence de Roissy-en-France et pouvant intervenir sur l'ensemble du patrimoine de notre secteur Ile de France, vous assurez une gestion aguerrie de votre patrimoine afin de garantir la satisfaction de vos locataires.

Nous recherchons un Chargé de Clientèle H/F en CDD pour une durée de 12 mois avec prise de poste et intégration rapide, dont les missions principales seront les suivantes :
- Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur son périmètre.
- Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur idoine sur Clésence.
- Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les coûts de remise en état.
- Etre garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence.
- Réaliser les contrôles sécurité et propreté.
- Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...)
- Manager au quotidien les Gestionnaires de Proximité, Gardiens de son secteur
- Faire visiter les logements aux demandeurs
- Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie.
- Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité.
- Assurer les astreintes liées au poste.
- Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de ses habilitations.
- Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (Relance d'information de 1er niveau) via le N+1.
- Représenter CLESENCE lors des réunions, groupes de travail, AG...

- Comprendre et négocier un contrat de prestation
- Collecter l'information, hiérarchiser et la synthétiser
- Comprendre les besoins et les attentes des locataires
- Assurer la gestion et le suivi d'une réclamation
- Contrôler la réalisation d'une prestation
- Gérer des situations conflictuelles
- Mettre en oeuvre des procédures de contrôle
- Utiliser les outils bureautiques
- Savoir anticiper les besoins des client(e)s
- Connaître les procédures et instances d'accompagnement social