Commercial Chargé de la Fidélisation H/F - Kalhyge

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.Boostez votre carrière en rejoignant KALHYGE, un leader incontournable de la Location et Entretien d'Articles Textiles et des Équipements d'Hygiène !

Au sein du service commercial régional, le/la Commercial(e) Chargé(e) de la Fidélisation (CCF) est le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation à moyen et long terme des clients du portefeuille qui lui est confié.

Dans le respect de la Méthode de Relation Client, vous agissez de façon pro-active et réactive afin de favoriser le renouvellement naturel des contrats et leur développement. Vous menez également les renégociations de contrats le cas échéant.

Vos missions :
- Participer à l'élaboration du plan de relation client sur son portefeuille, avec pour objectif principal la fidélisation.
- Organiser son activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire en respectant la Méthode de Relation Client et le niveau d'intensité attendu.
- Préparer et réaliser les rendez-vous clients suivant la Méthode de Relation Client et à l'aide des outils fournis par le Groupe.
- Garantir le bon règlement des clients confiés, en lien avec l'ADV, et veiller à la sécurité lors des interventions chez les clients, en lien avec le Responsable QHSE de la région.
- Construire, déployer et suivre les plans d'action et d'amélioration client au sein de sa région. En assurer la responsabilité vis-à-vis du client.
- Réaliser les actions pro-actives (visites, inventaires...) et réactives (permanences, contrôles...), seul(e) ou avec le/la Directeur/trice régional.
- Mener les négociations commerciales : non-reconduction, renégociation anticipée, développement, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans les outils internes : comptes-rendus, informations transmises...
- Être le/la porte-parole du client en interne et ambassadeur(rice) de l'entreprise chez le client.
- Être force de proposition pour toute amélioration continue de la satisfaction client.

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 et justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement BtoB. Vous disposez d'une bonne connaissance des produits et services, et maîtrisez les outils bureautiques. Le permis B est indispensable, des déplacements réguliers étant à prévoir dans votre secteur. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous savez écouter, faire preuve de curiosité, et entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Autonome, rigoureux(se) et bien organisé(e), vous êtes également force de proposition et animé(e) par la satisfaction client et la performance collective.

Pourquoi KALHYGE ? Vous intégrez une entreprise à la pointe de son secteur, où chaque collaborateur joue un rôle crucial dans notre succès collectif. Nous valorisons l'innovation, le respect et l'engagement envers nos employés, nos clients et notre planète.

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