Téléconseiller en Alternance H/F - IFFP CFA

Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents.

Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...

Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation.

Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire.

À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.L'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) recrute, pour le compte d'une entreprise partenaire, un(e) Téléconseiller(ère) en alternance, dans le cadre du BTS NDRC. Ce poste vous permettra de mettre en pratique vos compétences commerciales, de communication et de relation client, tout en découvrant les enjeux concrets du service client à distance.

Missions principales :
- Réception et émission d'appels auprès de clients et prospects
- Présentation des produits/services et argumentation commerciale
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales ou techniques
- Suivi et relance des clients pour assurer leur satisfaction
- Gestion des réclamations et traitement des demandes courantes
- Mise à jour des bases de données clients (CRM)
- Participation à des campagnes de prospection ou de fidélisation
- Contribution à l'amélioration continue du service et de la relation client

- Titulaire d'un baccalauréat
- Inscrit(e) ou en cours d'inscription en BTS NDRC à l'IFFP
- Bon relationnel et sens du contact téléphonique
- Aisance à l'oral, écoute active et esprit de persuasion
- Dynamisme, rigueur, réactivité
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes en simultané
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, outils de téléphonie)
- Motivation pour évoluer dans les métiers de la relation client et du commerce