Incident - Run Manager Instant Payment H/F - Opstim

Opstim est une ESN indépendante, spécialisée dans l'accompagnement des projets en culture DEVOPS et dans le pilotage IT.

Crée en 2021 à Paris, Opstim rassemble une communauté de spécialistes passionnés par leurs métiers et qui interviennent au sein des DSI françaises à fort enjeux.

Opstim est une structure souple qui valorise le caractère unique de chacun et promet d'assurer efficacité et bien-être au travail.

Notre structure repose sur des valeurs fortes tels que l'entraide et la confiance, et propose un modèle inclusif du consulting alliant efficacité et sentiment d'appartenance.

« Efficaces qu'ensemble », nous sommes convaincus que l'accomplissement professionnel et l'épanouissement personnel de chacun ne peut se réaliser pleinement qu'à travers l'interaction forte entre pairs.

Rejoindre Opstim, c'est intégrer une communauté de passionnés et participer à une aventure humaine qui véhicule des valeurs fortes.Contexte de la mission
Dans un environnement bancaire à forts enjeux, vous rejoignez une structure spécialisée dans la gestion des paiements, pour prendre en charge les activités opérationnelles liées à la plateforme de paiements instantanés.

Votre rôle consiste à garantir la continuité de service, la qualité de production et la bonne coordination des activités RUN dans un contexte 24/7.

Vos missions

Suivi opérationnel
- Pilotage de l'activité RUN : incidents, backlog, communication client
- Coordination des équipes d'exploitation et développement
- Rédaction de procédures et post-mortem
- Suivi de la qualité de production et des indicateurs de performance

Amélioration continue
- Contribution à l'optimisation du modèle opérationnel
- Industrialisation des routines de surveillance et d'analyse
- Participation à l'amélioration des outils de monitoring et de communication
- Documentation des processus et transmission des connaissances

Environnement de travail
Vous intégrez une équipe transverse en lien avec les métiers, les partenaires bancaires et les équipes techniques internes.
Contexte exigeant, structuré, avec une forte culture de la qualité de service

- Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de production IT, idéalement en contexte bancaire
- Expérience en pilotage opérationnel, support niveau 2/3, gestion d'incidents majeurs
- Maîtrise des environnements critiques 24/7
- Compétences souhaitées :
- Connaissance des systèmes de paiements interbancaires (STET, EBA Clearing, BCE, EPI)
- Compréhension des architectures cloud et systèmes distribués
- Bonne capacité d'analyse, de gestion de crise et de communication
- Anglais professionnel requis (oral et écrit)