Assistant Service Technique Planification et Support SAV H/F - CTH

CTH est un groupe basé à Romans sur Isère dans la Drôme qui propose depuis 40 ans à ses clients exploitants agricoles en France et à l'international des solutions efficaces et adaptées à leurs besoins et attente dans les domaines des compléments nutritionnels pour la couverture des besoins spécifiques en nutriments, du traitement de l'eau par sa qualité sanitaire, bactériologique et physiologique et de l'hygiène au sens large (bâtiments, sols, animaux) pour assurer les meilleures conditions d'élevage.

CTH, c'est aussi un groupe familial attaché à des valeurs fortes comme la proximité, le dynamisme, l'humilité et une ambiance de travail.Rattaché(e) au Responsable Technique, vous jouez un rôle clé dans l'organisation des interventions terrain et dans le bon fonctionnement du service après-vente. Vous êtes le lien entre les techniciens, les clients et les équipes internes.

Vous serez en charge d'organiser et d'optimiser les plannings d'interventions des techniciens monteurs dans différentes régions de France, en fonction des demandes clients, des ressources humaines et matérielles disponibles.
Vous devrez également assurer le support SAV (Hotline) pour le diagnostic à distance des pannes et accompagner les clients dans les démarches de dépannage.

Vos missions :

Gestion du planning :
- Planifier et organiser les interventions des techniciens en fonction des priorités et disponibilités
- Optimiser les tournées en tenant compte des contraintes géographiques et techniques
- Assurer le suivi des rendez-vous et ajuster les plannings en cas d'imprévus
- Informer les clients et les équipes terrain des interventions programmées
- Faire un suivi journalier avec les technicien monteurs
- Gestion des heures et des CA des techniciens

Support administratif :
- Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion (ERP, Tableaux de suivi...)
- Faire la facturation des interventions chaque semaine
- Faire des mailings pour les contrats de maintenances

Coordination et relation client :
- Répondre aux demandes des clients concernant le suivi des interventions
- Gestion du service après-vente (SAV) : réception des demandes, suivi des interventions et résolution des problèmes techniques.
- Suivi et gestion des contrats de maintenance : renouvellement, mise à jour et planification des interventions préventives.
- Elaborer des devis en lien avec les besoins des clients
- Collaborer avec le service commercial pour l'amélioration du service client

Hotline SAV :
- Diagnostic des pannes à distance par téléphone.
- Établissement de devis SAV.
- Anticipation et gestion des pièces nécessaires aux interventions

Formation / Expérience
- Titre professionnel Assistant(e)
- Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire : planification, coordination technique, support client ou SAV
- Formation ou expérience dans le domaine du matériel de traitement de l'eau (adoucisseurs, osmoseurs, systèmes de filtration, etc.) serait un véritable atout

Compétences techniques et informatiques
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Outlook)
- Connaissance des systèmes ERP (type AS400)
- Aisance avec les outils informatiques, téléphoniques et Internet

Compétences personnelles
- Organisation, rigueur, réactivité
- Gestion du stress et des imprévus
- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client et esprit d'équipe