Alternance - Assistant ADV et Relation Client H/F - Orapi

Orapi conçoit, fabrique, distribue des produits et solutions de haute technologie pour l'hygiène et la maintenance industrielle.
Fort de 50 ans d'expertise, répondre aux besoins de ses 100 000 clients et 2 000 000 d'utilisateurs à travers le monde, sur des secteurs diversifiés : industrie, transport, loisirs, collectivités, santé.

Rayonnement international : Orapi a souhaité très tôt suivre ses clients grands comptes à l'international. Pour cela, nous avons créé des usines en France (2) et dans le monde.Sous la responsabilité de la Responsable Administration des Ventes et Relation Client, l'Assistant(e) ADV et Relation Client joue un rôle clé dans la gestion des commandes et le suivi de la relation client. À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :
- Gérer les appels entrants : réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients, assurer un service réactif et répondre efficacement à leurs demandes.
- Contrôle des commandes EDI : vérifier la conformité des informations liées aux commandes (adresses de livraison, commentaires spécifiques, conditions tarifaires).
- Suivi des commandes : assurer la disponibilité des produits, veiller au bon déroulement du traitement des commandes jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges de livraison : identifier et traiter les anomalies, assurer la coordination avec les transporteurs pour une résolution rapide.
- Traitement des réclamations clients : enregistrer les litiges, informer les services concernés (logistique, commercial, etc.), suivre les actions correctives jusqu'à la clôture des dossiers.
- Support à la Responsable ADV : assister la responsable du service Administration des Ventes dans ses missions quotidiennes et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2, idéalement dans le domaine de la gestion, du commerce ou de la relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous possédez les compétences techniques suivantes :
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, ainsi que du logiciel Sage.
- Aisance dans la gestion d'un flux téléphonique important, capacité à identifier les besoins clients et à prendre des commandes avec une approche orientée service et commerce.
- Vous savez conseiller vos interlocuteurs, travailler en équipe, et gérer simultanément plusieurs dossiers avec différents interlocuteurs.

Votre savoir-être est un atout essentiel pour ce poste :
- Esprit de service, aisance relationnelle, écoute active, diplomatie et sens de la satisfaction client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre réactivité, votre rigueur et votre organisation.
- Vous faites preuve de dynamisme et de disponibilité.