Référent Technique H/F

Nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre entreprise familiale : le groupe CHEVAL concessionnaire NEW HOLLAND.
Spécialiste en Matériel et Pièces Agricoles, nous sommes implantés sur 5 départements avec 13 concessions.
Nous sommes reconnus comme l'un des leaders du secteur agricole sur notre zone d'activité.Le Référent Technique sera l'interlocuteur service privilégié auprès de nos clients pour l'assistance client, volet utilisation. Il accompagne les techniciens dans leur formation, développe les compétences des équipes, garantit la satisfaction client et soutient la stratégie Service Groupe.
- Assurer l'assistance technique client par téléphone et en présentiel.
- Accompagner et former techniquement les techniciens et chefs d'atelier lors de problématiques complexes.
- Assurer la mise en route des matériels et former à leur utilisation.
- Concevoir les supports de formation et réaliser des sessions internes et externes.
- Promouvoir les contrats de maintenance et extensions de garantie.
- Animation des journées diagnostic annuel et programme révision hivernage.
- Suivi des campagnes Constructeurs et participation commission service.
- Motiver et fédérer les équipes au quotidien.
- Développer les compétences des équipes en lien avec le N+1 (participation au plan de formation annuel).
- Appliquer et faire respecter les consignes HSE et le port des équipements de protection individuelle(EPI).
- Garantir l'optimisation et l'organisation opérationnelle du service technique.
- Participer au déploiement de la stratégie Service Groupe.
- Assurer les relations Constructeurs.
- Veiller à la satisfaction du client final.
- Rendre compte régulièrement des problèmes rencontrés et proposer des améliorations à son N+1.
- Suivre les indicateurs clés de performances définies avec le N+1 (CA, marges, taux de satisfaction client, taux de productivité, taux de garantie...)

Compétences :

Savoir
- Expertise technique sur les matériels agricoles et leurs systèmes.
- Connaissance approfondie des processus d'assistance et formation technique.
- Maîtrise des normes HSE et sécurité au travail.
- Compétences en gestion opérationnelle et organisationnelle du service.

Savoir-faire
- Capacité à former, accompagner et motiver des équipes techniques.
- Excellente communication client et interne.
- Analyse des problématiques complexes et proposition de solutions.
- Suivi et optimisation des indicateurs de performance.

Savoir- être
- Rigueur, ponctualité et motivation sans faille.
- Leadership et esprit d'équipe.
- Adaptabilité et réactivité.
- Sens de l'écoute et pédagogie.
- Rigueur et organisation.
- Proactivité.