Pilote Run Incidentologie H/F - SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.Dans le cadre de notre activité dans le secteur automobile, nous cherchons un Pilote Incidentologie pour le site de Guyancourt. Vos principales missions seront :

Gestion des incidents :
- Prendre en charge le pilotage et la coordination des incidents techniques (interne/externe).
- Diagnostiquer les causes des incidents, prioriser les urgences et assurer leur résolution rapide.
- Assurer la communication auprès des utilisateurs et des équipes techniques durant tout le processus.
- Escalader les incidents critiques aux niveaux supérieurs ou aux experts métiers.

Suivi et reporting :
- Mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de suivi des incidents.
- Analyser les tendances et proposer des actions correctives ou préventives.
- Rédiger les rapports d'incidents et les post-mortems.

Amélioration continue :
- Participer à l'amélioration des processus ITIL et des outils de gestion des incidents.
- Collaborer avec les équipes de développement, exploitation et support pour optimiser la stabilité des systèmes.

Support aux utilisateurs :
- Assurer une interface efficace entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.
- Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques pour limiter les incidents.

Issu d'une formation Bac +3/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent technique.

Expérience :
Minimum 3 ans dans la gestion d'incidents, idéalement dans le secteur automobile ou industrie.

Compétences techniques :

Connaissance des environnements IT (serveurs, réseaux, bases de données).

Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).

Compréhension des processus ITIL.

Connaissance des systèmes spécifiques à l'automobile (ERP, systèmes de gestion de production, etc.) est un plus.