Assistant Service Client H/F - BOXIMEDIA

Boximédia est une entreprise à taille humaine, en plein développement, spécialisée dans la vente en ligne de consommables d'impression (cartouches, toners, imprimantes...) via ses sites 123consommables.com, EasyCartouche et ChronoCartouche.

Depuis plus de 20 ans, nous misons sur la satisfaction client, la réactivité et la fiabilité pour accompagner nos clients particuliers et professionnels.Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recrutons en CDI un(e) Assistant(e) Service Client pour assurer une prise de poste anticipée, permettant :
- Une transmission complète des dossiers et outils
- Une prise en main progressive du poste
- Et à moyen terme, un binôme solide et complémentaire pour accompagner notre développement

En lien direct avec notre Responsable commerciale et nos équipes e-commerce, vous interviendrez sur les axes suivants :

1/ Relation client
- Répondre aux demandes clients (email, téléphone, marketplaces)
- Apporter un suivi rigoureux et personnalisé (avant-vente et après-vente)
- Gérer les retours produits, SAV, litiges transport, remboursements...
- Garantir un haut niveau de satisfaction client

2/ Suivi administratif des ventes
- Traiter les commandes (site web et marketplaces)
- Vérifier la conformité des données et respecter les CGV
- Gérer la facturation, les règlements et relances si besoin
- Collaborer avec les services logistique et comptable

3/ Une mission complémentaire : communication digitale

Ce poste est avant tout dédié à la relation client et à l'administration des ventes.
Cependant, si vous avez une appétence pour les réseaux sociaux, vous pourrez être amené(e) à contribuer ponctuellement à notre communication digitale (publications, messages privés, réponses aux commentaires).
Cette mission est secondaire et dépendra de vos compétences dans ce domaine.

- Bac +2/3 en gestion, commerce ou relation client
- Première expérience en service client e-commerce appréciée
- Excellente communication écrite et orale
- Organisation, rigueur, sens du service
- Maîtrise des outils bureautiques et web (Gmail, Google Sheets, logiciels de ticketing...)
- Une connaissance des marketplaces est un plus