Conseiller Clients H/F - Say Tout Com

SAY TOUT COM recrute des Conseillers Clients (F/H) - Prise de poste le 01/09/2025

Rejoignez notre Centre de Relation Clients pour le compte de notre client principal, leader mondial des appareillages électriques.
Votre rôle : être l'interlocuteur privilégié d'une clientèle professionnelle et particulière, au sein d'un service clients dynamique.

En tant que Conseiller(e) Clients au sein de nos équipes, vous êtes l'ambassadeur de nos clients et vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des interactions avec les clients.

Vos missions principales :
- Gérer les appels entrants avec professionnalisme, empathie et efficacité.
- Identifier les besoins, informer, dépanner et détecter des projets.
- Assurer le suivi administratif des demandes (courriers, emails.).
- Contribuer à la qualité du service client et à son amélioration continue.
- Réaliser des appels sortants lorsque nécessaire à l'activité.

Votre profil :
- Une expérience en relation client ou vente (à distance) est un atout.
- Excellente communication orale et écrite en français.
- Sens du service, écoute active, esprit commercial.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Adaptabilité dans un environnement de production exigent.

Accompagnement à la prise de poste :
À votre prise de poste, vous bénéficierez d'une formation sur site, dans le domaine de la Relation Client ainsi que sur les produits/services et l'environnement de notre client (formation de 3 semaines). De plus, vous serez accompagné(e) par un tuteur et l'équipe d'encadrants.

Engagements :
- CDD 6 mois minimum (35 h/semaine, du lundi au vendredi, plannings rotatifs, établis à l'avance sur une plage horaire 08h00-18h00).
- Salaire : 1 806,22 € brut mensuel + 3.5 % de prime mensuelle (temps de pause rémunéré).
- Salaire évolutif selon conditions conventionnelles (Convention Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire, IDCC 2098), et politique salariale interne.
- Télétravail partiel possible après autonomie (ancienneté 6 mois).
- Avantages : mutuelle intéressante, 50 % de prise en charge de votre abonnement transport, avantages CSE (chèques vacances, réductions culturelles & sportives, billetterie), parking privé avec bornes électriques.
- Formation complète (3 semaines) et accompagnement par un tuteur.

Poste basé à Couzeix (proche Limoges, Nouvelle-Aquitaine) - Open-space convivial, salles de pause et déjeuner à disposition.
Les étapes du recrutement :
- Candidature à envoyer via notre page Carrière Indeed.
- Premier contact téléphonique avec le service des Ressources Humaines.
- Réalisation d'un test orienté personnalité, motivation et capacité de raisonnement.
- Réalisation d'un entretien physique avec un encadrant et le Responsable R.H. (éventuels tests écrits et mise en situation téléphonique).

Experience : 1 An(s)

Compétences : Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Gestion de la relation client (CRM), Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Techniques commerciales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Assurer la confidentialité des informations client, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues : Français exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.