Assistant - Assistante Service Clients H/F - 3S2i

Rattaché au manager du service support, l'assistant service client est le principal appui des services supports (informatique, GED, impression). Il réceptionne les demandes et les commandes clients et les intègre sur l'ERP. Il gère les stocks consommables et pièces détachées, ainsi que le suivi de la qualité.
ACCUEIL : Assure l'accueil téléphonique et physique
Réceptionne et saisit les demandes d'interventions techniques / commandes clients dans ARTIS
Traite les messages quotidiens (mails, messagerie instantanée)
GESTION DES CONSOMMABLES & PIECES DETACHEES : Suit l'état des stocks de consommables et pièces détachées
Génère et suit les commandes fournisseurs pour les consommables et pièces détachées
Contrôle la réception des commandes et valide les livraisons dans ARTIS
Contrôle et valide les factures fournisseurs
Expédie les commandes client via notre partenaire logistique
ADMINISTRATIF : Réalise et suit les devis
Suit et met en forme les dossiers administratifs liés au service (AVG, RMA, FLT, compensation etc.)
SUIVI QUALITE : Suit les interventions, les indicateurs, les plannings des techniciens
Respecte les procédures internes
Participe à l'amélioration continue du service
Réalise les contrôles hebdomadaires et mensuels
RELATIONS (EXTERNES / INTERNES) : Véhicule les valeurs CLERC en interne et externe (fournisseurs, clients, partenaires etc.)
Développe des relations interpersonnelles de qualité (écoute, bienveillance, solidarité).

Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Teams, PowerPoint)

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.