Responsable d'Agence d'Aide à Domicile Auprès des Personnes Âgées H/F - Age D'or Services

le /la responsable d'agence assiste le chef d'entreprise en prenant en charge les fonctions déléguées, le fonctionnement au quotidien et le représenter à l'extérieur auprès des acteurs et partenaires professionnels
* fonction développement : participer à la définition de la stratégie commerciale, la mettre en oeuvre, la contrôler... Assurer la fidélisation de la clientèle, par son suivi. Participer et organiser des actions promotionnelles du service : salon forums, etc. Développer et animer le réseau des prescripteurs
* Gestion/pilotage : Gérer les dossiers clients, Gérer et rendre compte de l'activité et de son développement : reporting, mesurer les écarts et les analyser. Suivre les indicateurs clés de l'agence, facturation clients, recouvrement, préparation des éléments de paie.
* management : élaborer la stratégie de recrutement, animer et motiver ses équipes, évaluer les progressions, accompagner les mutations, former, suivi
* coordination/évaluation d es besoins : évaluer et réévaluer les besoins des bénéficiaires. superviser l'action des intervenants, identifier et alerter si situations de maltraitance auprès des autorités. conseil aux familles, accompagnement
* Qualité : gérer les réclamations et événements indésirables élaborer et suivre le plan gestion de crise et de continuité de service. élaborer et mettre en oeuvre le projet de services. évaluations interne du services dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de services

Experience : 3 An(s)

Compétences : Législation sociale, Animer, coordonner une équipe, Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage, Apporter un appui technique pour le personnel, Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée, Coordonner les interventions à domicile, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Encourager une communication efficace au sein de l'équipe, Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Faciliter et créer les conditions de la coopération, Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines, Organiser des actions de communication interne, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, Prévenir et résoudre les conflits, Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail, Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service, Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Respecter les règles d'éthique et de déontologie, Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants, Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Aide à domicile