Gestionnaire de Prestation Famille H/F - Msa Ile de France

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit.
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.
Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

- Composition de l'équipe
Au sein du service en charge des prestations familiales et sous la responsabilité du responsable de service, vos missions seront les suivantes :
Vous participez à la gestion des droits et au traitement des événements liés à la législation famille/CSS.
Vous informez les adhérents, les accompagnez dans leurs démarches et veillez à la qualité et à la sécurisation des données. Vous contribuez au bon fonctionnement du service en assurant un suivi rigoureux des demandes.
- Le service
Le service Prestations Familiales est au coeur des enjeux stratégiques liés à l'amélioration de l'accès aux droits, à la qualité de service rendu aux allocataires, et à l'incarnation, sur le territoire, des valeurs du mutualisme et de solidarité.
- Management
Vous serez directement rattaché(e) à la Responsable du secteur famille, avec qui vous aurez des points réguliers.
Un rituel d'équipe hebdomadaire est prévu avec le manager et toute l'équipe encadrante.
- Accompagnement/formation
Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) à la découverte de l'environnement MSA, la législation et les outils correspondants.
Votre montée en compétences se fera de manière progressive, grâce à un parcours d'intégration structuré et un soutien continu tout au long de votre parcours au sein de notre organisme.

Missions
- Assurer la gestion des événements du domaine familial (CSS et PF) : y compris les situations atypiques, dans le respect des modes opératoires (analyse, saisie, mise à jour des données,.)
- Proposer des évolutions des modes opératoires
- Contribuer à la sécurisation des données à travers la vérification et le contrôle interne
- Participer à des actions collectives telles que collecte de données, groupes de réflexion,
- Apporter son appui technique au sein de l'équipe
- Signaler les dysfonctionnements ainsi que les anomalies détectées et les régulariser
- Analyser et traiter toute demande interne ou externe et apporte les éléments d'information quelque soit le support de communication (courrier, téléphone, mail,.)
- Remonter aux coordonnateurs les erreurs de gestion détectées comme fréquentes

Profil recherché
- Savoir analyser la situation de l'adhérent au regard de la législation et apporte une réponse adaptée à son besoin en matière de prestations en tenant compte des contraintes
- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur du domaine Famille (CSS et PF)
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein du collectif de travail
- Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
- Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et en externe
- Savoir s'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations

Message personnel du responsable
Venez rejoindre une équipe engagée au coeur des missions de solidarité.
Au sein du secteur Famille de la MSA Île-de-France, chaque jour compte pour garantir l'accès aux droits de tous nos assurés. Vous évoluerez dans un collectif dynamique, sur un territoire à forts enjeux sociaux

Rémunération et avantages annexes
- Fourchette de rémunération : entre 25K€ et 27K€
- Travailler à proximité immédiate de Paris intra-muros
- Flexibilité des horaires de travail + télétravail possible

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion des garanties et des assurances, Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, Conseiller, accompagner une personne, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.