Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Situé au coeur de Paris, notre hôtel 4 étoiles recherche un réceptionniste motivé et passionné pour rejoindre une équipe dynamique et offrir un accueil d'exception à une clientèle internationale. Le poste de réceptionniste occupe une place centrale dans l'expérience des visiteurs et contribue activement à l'image prestigieuse de notre établissement.

Le réceptionniste est le premier point de contact entre l'hôtel et la clientèle, incarnant les valeurs d'accueil, de courtoisie et de professionnalisme de notre maison. Il s'agit d'un poste polyvalent qui exige à la fois des qualités relationnelles, organisationnelles et une bonne gestion du stress. À travers ses missions, le réceptionniste veille à la satisfaction et au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales
- Accueil des clients : Assurer l'accueil physique et téléphonique ainsi que le check-in/check-out des visiteurs en respectant les standards de l'hôtel. Fournir des informations précises sur les services, les chambres et les prestations annexes.
- Gestion des réservations : Saisir, modifier et annuler les réservations sur les outils informatiques dédiés. Garantir la disponibilité des chambres et optimiser le taux d'occupation.
- Service d'information et de conciergerie : Répondre aux diverses demandes de la clientèle (informations touristiques, réservation de taxi ou de restaurant, conseils personnalisés sur Paris, etc.). Être force de proposition pour améliorer le séjour des clients.
- Facturation et encaissements : Établir les factures, gérer les opérations de paiement en toute sécurité et assurer le suivi des paiements différés ou des incidents de caisse.
- Communication interservices : Transmettre les informations pertinentes aux équipes d'étage, de maintenance, de restauration, etc. Assurer le suivi des demandes particulières et veiller à la coordination entre les différents services de l'hôtel.
- Gestion des réclamations : Prendre en charge les remarques ou insatisfactions des clients avec diplomatie, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi pour garantir leur satisfaction.
- Tâches administratives : Tenir à jour les dossiers clients, effectuer les rapports de fin de service, gérer les documents administratifs liés à l'activité de la réception.
- Veille à la sécurité : S'assurer du respect des protocoles de sécurité, signaler tout incident ou comportement suspect, contribuer au maintien d'un environnement serein.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.