Téléconseiller en Véhicules de Loisirs Motorisés H/F - Bf Trade

Les missions :

- Assurer les appels téléphoniques et le suivi des mails.
- Gérer les litiges, SAV et avis de souffrances.
- Gérer les retours de marchandises et les garanties.
- Gérer les commandes, les suivis et litiges sur les marketplaces.
- Gérer les messages privées (renseignements techniques) sur les réseaux sociaux.
- Gérer les publications dans les fils des réseaux sociaux avec le service Web/Community
- Faire des commandes en soutien au service préparation et expédition.

Savoir-faire et connaissances :

- Savoir conseiller, orienter et guider le client dans son processus d'achat.
- Savoir diagnostiquer une panne et agir en conséquence.
- Savoir gérer des dossiers SAV du début jusqu'à leurs résolutions.
- La connaissance du milieu de la motocross et du quad est fortement appréciée.
- La connaissance du CMS e-commerce PRESTASHOP est un plus.
- Maîtrise de la bureautique (Excel, Word...).
- Environnement de travail MAC.

Savoir-être :

- Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un excellent relationnel commercial.
- Le souci permanent de la qualité et la satisfaction client sont vos priorités.
- Autonome et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont vos points forts.
- Force de proposition, capacité d'analyse du marché et de la concurrence.
- Esprit d'initiative, bon relationnel pour collaboration en équipe

Travail du Lundi au Vendredi 09h-12h00 13h30 17h30

Experience : 1 An(s)

Compétences : Connaissance des tendances du marché des loisirs, Gestion de la relation client à distance, Véhicules de loisirs, Analyser les tendances du marché des véhicules de loisirs, Assurer un service après-vente, Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale, Conseiller les clients sur le choix des véhicules répondant à leurs besoins, Elaborer, adapter une proposition commerciale, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, CONNAISSANCES EN CROSS / MOTO / QUAD INDISPENSABLE

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.