Imatech-Conseillers Clients - Sinistres Auto H/F - IMATECH

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons 4 CDI à temps complet (36h)
à compter du 15 Septembre 2025

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez par téléphone les déclarations de sinistres automobile, proposez les services assurantiels adaptés et assurez la gestion des sinistres "bris de glace".

Missions
Vous traitez les appels entrants liés aux sinistres automobiles en :
Vérifiant les coordonnées des assuré(e)s
Analysant la demande formulée par téléphone
Renseignant l'outil informatique pendant la communication
Analysant et validant des documents d'informations (constats, factures...)
Proposant des services assurantiels (prestataire agréé, réparation au lieu choisi, prêt d'un véhicule...)
Appelant les clients et/ou les garages pour obtenir des informations complémentaires si besoin
Procédant au règlement / à l'indemnisation du sinistre si les conditions requises sont réunies.
Parcours d'accompagnement
Formation de 3 semaines à l'intégration : formation en salle et tutorat
Accompagnement à la prise de poste pour une montée en compétence progressive
Après quelques semaines en prise d'appels, vous serez formez au back office : formation de 3 jours
Management de proximité
Temps de travail
CDI temps complet : 36h hebdomadaires
Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et occasionnellement le samedi de 9h00 à 12h00 (1/8)
6 jours de RTT annuels
27 jours de congés + congés d'ancienneté

Rémunération
Salaire : 1845 € bruts mensuels
Prime mensuelle de Gestion Pour Compte de 120€
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Les extras qui font plaisir !
Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine
Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos : WOJO LILLE
Participation de l'entreprise aux frais de repas à hauteur de 50% (max 4.56€) auprès de nos partenaires
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70%
Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Localisation et transports
Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille
Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE(

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former

De formation Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Vos compétences
- Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de bases de la relation clients par téléphone et par écrit (accueil, identification, langage / posture professionnelle)

Vos aptitudes
- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie...
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Capacité de mémorisation
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité, réactivité et rigueur
- Goût pour le travail en équipe

Parcours de recrutement : on vous dit tout !
1. Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de
recrutement, pour faire connaissance.

2. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.

3. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.

4. Entretien final : un échange avec un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.