Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - Pôle Emploi

Descriptif du poste :
Accueil et Relation Client
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.
Gestion des Réservations et Administratif
- Assurer la prise et la confirmation des réservations.
- Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
- Réaliser les encaissements et éditer les factures.
- Veiller à l'application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).
Coordination avec les autres services
- Collaborer avec l'équipe d'étage pour assurer la disponibilité des chambres.
- Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
- Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
- Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle)
Qualité et Sécurité
- Veiller à l'application des normes de qualité et des procédures de l'établissement.
- Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
- Gérer les situations d'urgence selon les procédures de l'hôtel.
Profil recherché :
Compétences et Expérience
- Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).
- Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Fols, Opera, etc.).
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
Qualités Personnelles
- Sens de l'accueil et du service client.
- Présentation soignée et attitude professionnelle.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.

Experience : 1 Mois

Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues : Anglais exigé, Italien souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.